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SMART TOURISM 智慧旅游 解决方案 郑州日电华信息技术有限公司 前言 根据十三五全国旅游信息化规划，到2020年，旅游“云、网、端”基础设施建设逐步完善，信息新技术创新应用在行业不断深化，旅游数字化、网络化、智能化取得明显进展，旅游公共信息服务水平显著提高。 旅游信息化四大发展目标：信息服务集成化、市场营销精准化、产业运行数据化、行业管理智能化 国家旅游局宣布：2017-2020年为“智慧旅游落地年” 机遇与挑战 我国绝大部分一线城市和80%的二线城市均已提出了智慧旅游发展目标和建设规划 国家旅游局对“智慧旅游城市”试点工作进行了部署 随着近年来云计算，物联网等技术发展，国内主要名胜景区纷纷提出建设“智慧景区”理念 《国务院关于加快旅游业发展的意见》 《中国旅游业“十三五”发展规划纲要》 《国家智慧旅游试点城市工作导引》 《中华人民共和国旅游法》颁布实施 2017-2020年全国旅游主题年确定为“中国智慧旅游落地年” 《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》 热点景区面临游客超载 景区需要加快低碳旅游发展 景区危机管理水平需要提高 2013年10月1日，《中华人民共和国旅游法》正式实施 团队游客不断下降，自由行游客不断上升，散客化时代已经来临 各景区安全应急压力剧增，景区问题频出 由于缺乏旅游信息化管理手段，旅游主管单位面临巨大压力 旅游信息不对称阻碍旅游角色间良性互动 旅游信息缺乏整合协同不利于旅游管理服务水平提升 旅游信息化建设普遍存在随意性较大问题，亟须规范化。 一、面临的机遇 01 旅游业处在重大战略机遇期 02 智慧旅游大发展的序幕已经拉开 二、面临的挑战 01 旅游法的颁布实施 03 景区可持续发展面临新挑战 02 旅游信息化发展面临新挑战 •经营计划与执行结果分析 •多维业务分析 •打造景区大数据中心、量化需求、精准管控 •为各部门的工作人员提供业务和办公协同作业平台 •实现各部门业务和财务数据的充分共享 •构筑统一的代理商销售渠道、信用体系管理（B2B） •构筑统一的散客销售、预订管理（B2C） •实现人力、客户、供应商、产品的统一管理和应用 •实现景区车辆、停车场、监控点等核心资源的统一管理 •构建景区综合业务管控平台 •构筑总体战略和政策管控、传递、反馈平台 智慧旅游总体需求 平台 资源 营销 运营 决策 智慧管理 智慧景区 智慧营销 1 2 3 智慧管理 旅游行政管理 智慧管理 应急指挥调度系统 旅游大数据中心 旅游综合管理平台 监管投诉管理系统 旅游行业统计分析 智慧管理（全程管理、实时管理） 行业运行监管平台 登录平台，查看工作安排、通知公告、在线办事、评星评级等信息… 旅游电子政务大厅 电子政务集群平台 …… 应急指挥中心 视频监控 游客流量监控 到应急指挥中心，了解旅游整体运行情况，查看运行数据、处理突发事件、发布预警信息、召开视频会议… 企业诚信档案 在线投诉 …… 企业诚信管理，对游客提出的投诉进行处理… 游客流量分析 数据分析 营销计划 了解行业运行态势，查看统计分析报表、为营销计划提供决策支持… 门禁系统 在线预订 运营商数据 对景区客流量进行预测预警，结合周边景区信息，实现景区时空分流，有效疏导游客… 查看旅游团队运行轨迹；通过景区停车场的车辆牌照进行客源地分析… 旅游团队管理 自助自驾游客管理 …… 数据共享 互联互通 数据共享 互联互通 数据共享 互联互通 数据共享 互联互通 智慧管理（旅游大数据中心、综合管理平台） 智慧管理（综合管理大屏显示系统） 智慧景区 智慧景区整体架构 支撑 依赖 系统平台-综合显示席 系统平台-大数据分析 建设智能门禁及票务管理系统，目的是替代景区原有的人工检票模式，实现对门票的自动识别检票和放行，从而降低人工检票的工作量，提高效率，杜绝假票，并且可以快速准确的统计每时段进入景区的游客量，有助于实现景区的客流量控制，更好的保护景区生态环境。 建立票务结算报表，财务人员可以依照该报表为依据对售票员进行票务结账。系统实时的统计各售票点现金的详细信息。售票员在换班时，打印全部的交易细节，财务进行审核。 系统平台-电子票务管理系统 基础设施-数字视频监控系统 序号 景点名称 摄像机类型 数量 1 VIP出入口 枪机 1 2 高速公路出入口 枪机 2 3 景区前广场（停车场一和二进入广场的两个通道） 枪机 2 4 景区前广场 球机 1 5 景区大门口广场 球机 2 6 商业街 枪机 2 7 商业街后临时停车场 球机 1 8 商业街后临时停车场通道 枪机 1 9 景区出入口 枪机 2 10 入口内广场 球机 2 11 观光车车站 枪机 5 12 蓝调风情园 球机 1 13 石象寺通道 枪机 1 14 石