ISO9001质量管理体系认证培训教材.ppt

ISO9001质量管理体系GAP良好农业规范认证培训 北京华思联认证中心 1、为什么要开展认证活动？ 2、ISO9001“八项质量管理原则”； 3、企业开展认证工作的步骤？ 4、各部门怎样配合认证工作？ 为什么要开展ISO901质量管理体系“认证活动” 质量管理体系简介 每个组织都希望改进其运营方式，以增加市场份额、降低成本、更有效管理风险，或者提高客户满意度。 质量管理体系提供了在您选择的任何领域监控并改进绩效所需的框架。 它帮助各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以及持续改进来获得成功。 质量管理体系简介 国际标准化组织（ISO）为适应国际贸易和质量管理的发展需要，于1987年发布了第一版质量管理和质量保证标准---ISO9000系列标准。由于系列标准是在总结世界各国质量管理经验的基础上产生的，所以一经问世，立即得到世界各国普遍欢迎，纷纷采用。ISO9000不断融合管理科学的最新思想，持续修改完善，形成了2008版的ISO9000族标准，使之更具有普遍的适用性、实践性和指导性。 ISO9000标准系列 ISO9001是质量管理体系标准系列之一。它帮助您了解向客户交付产品/服务的过程，从而使您的组织达到最佳状态。 ISO9001标准系列包括： ISO9000 – 基础知识与词汇：向用户介绍管理体系背后的概念并阐明所用的术语。 ISO9001 – 要求：规定了要使运营符合标准并获得认证需要达到的条件。 ISO9004 – 绩效改进指导方针：这些指导方针建立在八项质量管理原则的基础上，旨在供高级管理层作为一种框架使用，该框架能让他们考虑所有利益相关方（而不仅仅是客户）的需求，从而引导组织改善绩效。 适用于哪些组织 ISO9001适合希望改进运营和管理方式的任何组织，不论其规模或所属部门如何。然而，要获得最佳的投资回报，公司应准备在整个组织中实施该体系，而不是只在特定场所、部门或分部内实施。 获得QMS认证证书，展示了组织确保产品/服务质量持续稳定，追求“零缺陷”目标，对顾客负责的形象与责任。  标准特点 强调质量管理体系的有效性和效率，引导组织关注顾客、关注产品/服务与过程,强调八项质量管理原则 ; 强调最高管理者的作用，确保顾客的要求和期望得到满足； 提倡在保证有效性的前提下，可根据组织及其产品特点，删减“产品实现” 的相关过程 采用“过程方法”，有助于组织结合经营活动，有效实施质量管理体系 将顾客满意或不满意的监视和测量，作为评价管理体系业绩的一个重要手段 实施意义 改进企业绩效，管理营运风险 ISO9001帮助您的管理者提高组织绩效，将不使用管理体系的竞争对手抛于身后。通过认证，还可以便于衡量绩效并更好地管理营运风险。 吸引投资，提高品牌信誉，消除贸易壁垒 ISO9001认证将提高您组织的品牌信誉，而且可以成为有用的促销工具。它向所有利益相关方发出清晰的讯息：这是一家致力于实现高标准和持续改进的公司。 实施意义 节省资金 相关证据表明，那些投资于质量管理体系并通过ISO9001认证的 公司，可以获得包括运营效率提高、销量增长、资产回报率上升以及利润率提高在内的多项财务效益。 精简运营，减少浪费 质量管理体系的评估侧重于运营流程。这鼓励组织提高产品和服务的质量，有助于减少浪费和客户投诉。 实施意义 鼓励内部沟通，提高员工士气 ISO9001确保沟通改善，从而增加员工的参与意识。持续的评估访问能更快地突出技能短缺，并揭露团队协作问题。 提高客户满意度 ISO9001的“计划-P、执行-D、检查-C、纠正-A”结构确保客户需求得到考虑和满足。 ISO9001质量管理体系八项管理原则 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 八项质量管理原则 1— “以顾客为关注焦点” 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾 客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 ● 调查顾客需求和期望 ● 与组织的目标相连接 ● 转化为顾客要求 ● 传达到整个组织 ● 监视、测量顾客满意 ● 持续改进过程和产品 倾听顾客的声音 消除“自恋式”的生产优先心态； 从“符合性”的质量观向“满足并争取超越要求和期望”的质量观转变； 成功的首要是：了解顾客的需求和期望，包括没有明示的要求； 为什么要主动探求顾客满意 5%的顾客正式的抱怨，或者拒绝付款 60%的顾