应如何应对护理纠纷.PPTVIP

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2019-08-07 发布于湖北
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* 一、护理纠纷概念二、导致护理纠纷的原因三、护理纠纷防范措施 * 护理纠纷是因为对未定性或已定性的护理问题，医院与患者及其家属之间发生纠葛，对过失等有不同看法，在未做出结论之前，称为护理纠纷。 * * * 一、服务态度问题 1、护士讲话不谨慎、太随意 2、对患者态度冷漠，对患者提出的问题不解答或解答简单 3、护理人员缺编、少编，护士工作量大、负荷过重，没时间与患者交谈、沟通，造成患者及家属的不理解或误解 4、少数护士把不良心态带到工作上来，缺乏服务艺术，不注意自身修养，由此而产生不少护患冲突，引发护理纠纷 * * * * * * * * * * * 一、护理纠纷概念二、导致护理纠纷的原因三、护理纠纷防范措施 * 护理纠纷是因为对未定性或已定性的护理问题，医院与患者及其家属之间发生纠葛，对过失等有不同看法，在未做出结论之前，称为护理纠纷。 * * * 一、服务态度问题 1、护士讲话不谨慎、太随意 2、对患者态度冷漠，对患者提出的问题不解答或解答简单 3、护理人员缺编、少编，护士工作量大、负荷过重，没时间与患者交谈、沟通，造成患者及家属的不理解或误解 4、少数护士把不良心态带到工作上来，缺乏服务艺术，不注意自身修养，由此而产生不少护患冲突，引发护理纠纷 * * * * * * * * * *