香港apm、朗豪坊、太古广场、ifc报告.docVIP

PAGE PAGE 5 香港考察报告 一、 TOC \o 1-3 \h \z \u APM 2 二、 朗豪坊 8 三、 太古广场 11 四、 IFC 12 1月份商业公司对香港APM、IFC、LANG　HAM PLACE及太古城进行了考察，着重考察商场与写字楼塔楼大堂的融合，如何利用写字楼或住宅及酒店的人流。 商场基本情况对比 商场名称 APM IFC 朗豪坊 太古广场 总体量(㎡) 124500 436000 167000 500000 商业面积(㎡) 58550 80000 55762 商业比例 47% 18% 33% 商业层数 11层 3层,局部4层 15层 四层 经营种类 写字楼及商场 写字楼及商场 写字楼、商场及酒店 写字楼、商场及酒店 商业与写字楼布局关系 写字楼位于商场正上方 写字楼位于商场的四个角 写字楼位于商场正上方 写字楼位于商场正上方 写字楼安排楼层 在地面五层,商场的四层 一期在地面五层,商场的四层；二期及酒店在地面一二层 在地面五层,商场的四层 在地面二层,商场的四层 写字楼大堂与商业互动性 结合紧密 相对独立，主要考虑写字楼及酒店的形象。 结合密切，必须进入商场才能到达写字楼大堂。 相对独立，主要考虑写字楼及酒店的形象。 APM 一、简介 APM（创纪之城5期），总面积逾600, 000 平方尺，位于香港观塘，是香港首个以夜间消闲及“品味生活志”为概念的大型商场（故大部份店铺的营业时间直至凌晨, 甚至通宵营业），令APM 的顾客彷如走进一本立体的时尚杂志般，时刻紧贴最新的娱乐饮食和潮流信息，以年轻人为主要销售对象。商场一年要办700多个小时的大小活动，包括所有节日和周六、周日等，藉以趋旺各租户生意。APM的规模较小，但业态齐全，Mall内高、中、低档的比例搭配合适，集购物、娱乐、餐饮、休闲等各种功能于一身，集合了超市、个人护理及便利店、时装、美容、礼品、影音、餐饮、娱乐等各种零售业态，能吸引大量的人气。店铺组合方面，APM引入吉之岛超级市场作为主力店，有效的吸引客流并分散租金的风险。其它经营面积均散租给各品牌店，散租的比例很高，通过统一的运营管理，获得较高的收益。 二、商场各层业态分布 卡啦OK 电影院 大型酒楼、影音数码 人气美食通 运动休闲 无印良品、生活品位 美食广场、时尚服饰 品牌服装 化妆品、品牌服饰 交通楼层 吉之岛 三、运营情况 此购物中心的运营分为营运部、市场策划推广部、及写字楼物业管理，营运部负责商场内商铺的日常营运管理及客服管理，而所有的促销活动、广告宣传等均属市场推广部负责，至于写字楼也有单独的部门负责。商场运营优势主要表现在以下几方面: 1、人力成本控制:商场控制较为严谨，每日现场营运约二十多人(分两班轮岗制)，每个出入口不设立固定的保安，商场每层楼设立两个营运管理人员（即负责商铺的日常运营管理及环境卫生、维护设施管理，同时又肩负着保安的职责），每个班有一名主管负责日常事物处理，同时只在大堂层设立一个客服中心（有两名员工），主要负责安排顾客停车事宜、客户投诉、VIP办理等日常业务，所有关于商品营销及开发票等日常经营业务均由店铺商户自行处理。 2、平台信息化管理:首先VIP管理主要以网络服务管理为主,商场通过网络公布商场促销活动及部分品牌店铺的折扣促销,而不同于内地商场积分与打折功能的VIP。同时商场主要通过800信息平台推广服务管理，从而获取更多的员工、顾客及商户的意见及建议,归纳汇总,并针对问题客户以网络／广播／回馈函的方式进行反馈,同时记录存档.同时令商业服务走向信息时代化的潮流。 3、人性化的细节设计:为了方便顾客购物，APM还着眼细节，做了很多人性化的细节设计，如设置婴儿护理间；快速扶手电梯；影像等候区；购物便利柜等区域。 4、强劲的品牌推广活动:为了扩大APM的知名度，吸引客源，APM进行强劲的品牌推广。在传统节日举办一些活动，在节日以外，还不定期邀请一些明星举办签唱会，并不时创办展览会、 举行趣味比赛。这些活动使得年轻人在APM不仅能享受购物的乐趣，还能近距离接触明星和观看趣味节目，使得APM迅速在年轻人中名声鹤起。 5、清晰的导示系统及便利的交通规划：直梯、扶梯、地铁站及各相关出入口均有明显的引导标识，同时地铁、 四、商场人流动线分析 为了最大化地利用商场高价值的底层使用面积，APM将塔楼写字楼大堂设于商场 L2 层，相当于地面 5 层（如图1－1）。从轻轨层开始，每一层都设置写字楼与商场接口，充分实现人流的互动及适当区分。在地铁层接驳处，进行人流分流，保证上班人流可以通过三组扶梯快速进入写字楼大堂（如图1－2），同时又合理地利用写字楼人流。 这种设计，充分利用写字楼的人流为本商场服务