KTV对讲机的使用及规范用语[神捷S555为例].doc

KTV对讲机的使用及规范用语 以开封夜宴KTV 所用神捷S555 对讲机为例 曾经这方面我们也是比较弱的，从用这个对讲机近三年时间逐渐总结，不段完善，下面是总结的使用规范，和对讲机的日常保养 对讲机的使用及规范用语 一 试机：（可以和全场试机） Call: 总台，总台，试机。 回复：清晰，谢谢！ 二 询问方位 Call: xx主管，请问方位？谢谢！ 回复：我在A区四楼，谢谢！ Call: 麻烦来下总台,谢谢! 回复:好的.谢谢! 三 报房 Call: 总台,总台,A区四楼全部可待（或XX房可待）,谢谢! 回复:收A区四楼可待（或收XX房可待）,谢谢! Call: 总台,总台,XX房技术维修,暂待谢谢! XX房工程维修,暂待谢谢! 回复:收xx房技术维修,暂待谢谢! 收XX房工程维修,暂待谢谢! call: A区各区域麻烦通报可待包房，谢谢！ A区各区域麻烦通报客离包房，谢谢！ 回复：A区XX包房可待（或除XX包房暂待外，其余包房可待），谢谢！ call: 310房准备带客，谢谢！ 回复：收310准备待客,谢谢！ Call: 总台，总台，308房需要大一点的房间，麻烦换个房间， 谢谢！ 回复:麻烦带客人看313房(或暂时没有可待包房，请客人稍等)，谢谢！ 回复:收到313房，谢谢！ Call: 总台，总台，XX房客离正常（必须说明是否正常，以便及时进行物损赔付及维修）谢谢！ 回复：收到，XX房客离正常，谢谢！ Call: 总台，总台，XX房间清出可待，谢谢！ 回复：收到，XX房可待，谢谢！ 四 询问房态 Call: 总台，麻烦XX房态，谢谢！ 回复：XX房（消费、买断、计时、套餐等），谢谢！ Call: A区四楼，XX房计时剩余X分钟，麻烦询问客人是否续时，谢谢！ 回复：收到，请稍等，谢谢！ Call：总台，总台，XX房到时续时一小时，谢谢！ 回复：收到，谢谢！ Call: 总台，XX房客离正常，清包，谢谢！ 回复：收到，XX房清包，谢谢！ 五 call保洁 Call: 保洁，保洁，麻烦做下A区三楼通道卫生，谢谢！ 回复：收到,谢谢！ Call: 保洁，保洁,麻烦做下A区三楼洗手间卫生，有客人吐了，谢谢！ 回复：收到，马上到. 六 出餐（果盘、小吃等等） Call: A区三楼，麻烦XX房吧台出果盘，谢谢！ 回复：收XX房出果盘，谢谢！ Call:，: A区三楼，麻烦XX房厨房出餐，谢谢！ 回复：收XX房出餐，谢谢！ 七 call工程 技术 Call: 技术部，麻烦到下XX房间调音（或其它设备故障问题），谢谢！ 回复：收到XX房调音，谢谢！ Call：工程部，麻烦到下XX房维修（需报清维修原因，以便在上客高峰期是缩短 维修时间），谢谢！ 八 call区域 Call：A区四楼，麻烦来超市送一下XX房的酒水小吃，谢谢！ 回复：收XX房送酒水小吃，谢谢！ 注意事项： 1 首先按住对讲机1—2秒钟后开始说话，讲完后，停顿1—2秒钟后松手;其次，使 用对讲机呼叫时，请先组织语言，以便呼叫简短明了，不占频。 2 对讲机需要使用礼貌用语。（麻烦 请 谢谢） 3 对讲机的使用要简单 明了 清晰，讲话时距离应保持离麦克风， 5---10公分。 4 对讲机如讲话内容过长，应呼叫对方转至另一频讲话或用手机电话。 5 对讲机回复要及时，不可插频。（除买单，突发状况（打架、员工或客人受伤等可以插频外。） 6 对讲机回复必须重复一遍呼叫内容（如开房、客离、点单、买单、返台、维修以及包房设施设备损坏与赔付等），以便呼叫人员确认信息的准确传达。 7 对讲机呼叫工程技术部门时，需报清故障原因及顾客要求，以便技术员及时掌握。 8 使用对讲机时，需经常检查所使用对讲机是否工作正常，出现问题时及时关机并报请更换对讲机，以减少占频率。 9 使用对讲机时，呼叫回复时语气要平和，声音要洪亮，以便一方在包房服务时能够清晰的接收到信息并及时处理。 10 对讲机使用过程中不要进行多次开关机的动作，以便信息的及时传递和延长对讲机的使用寿命。 11 对讲机在使用时，不要用手去拿天线；对讲机使用过程中天线不能拧下，否则在发射接受信息时容易把功率管烧坏。 以上为个人总结的，以这三年来我们所用 神捷S555对讲机 使用过程中 不段总结的结果。 在对讲机使用过程中总结的对讲机维护： 还以 神捷S555为例： 厂家给的建议： 使用过程中尽量不要有坏习