交房流程及注意事项 .PPT

三、交房注意事项 交房中 业主验房收楼后整改期限确认： A 由项目部专业工程师与业主当面书面确定 B 工程部按时间跟进整改工作 事项：开发商应在现场组织由总包、分包和开发商工程师共同组成的“紧急维修队”在交房时如 发生一些交房人员无法解决的工程问题时可通知“紧急维修队”前来，由专业人员与业主 当面接洽，拟定解决 。 面对“问题”业主即时配合物业公司处理：一忌拖延、二忌扩散、三忌被动 事项： 1、面对“问题”业主应做好与开发商之间的沟通、协调。 2、交房现场有业主情绪激动时，应请其离开交房现场，进入事先准备的vip间内作处理。 3、对业主提出的问题应及时给于回答，对于无法回答的问题迅速告知开发商，获得其指示 或技术支持。 专人对口负责：A 及时调整 B 随时沟通协调 事项：1、在交楼活动中开发商现场人员的分工要明确 2、避免一人对口多项事件，导致处理速度延缓。 3、物业员工要熟悉开发商现场人员。并请开发商提供各对口人员名单给物业。 三、交房注意事项 交房后 整改维修单位及人员控制：A 维修工人固定工作场地及上下班时间 B 工程部分工落实跟单作业 C 项目部专人跟进协调 事项：1、整改维修单位及人员控制。国家规定施工时间为：周一至周五8点至18点。 2、开发商定期整改例会制度。 共性问题控制：A 专题会议 B 专函知会 事项：1、对于共性的整改问题要引起足够的重视。 2、对于业主提出的非质量的共性问题，也要及时通报开发商（例如封阳台等） 3、以发文/专函形式发送给开发商时，要注意签收、存档。必须留存原始凭证。 * * * * 你们好 交房流程及注意事项 交房流程及注意事项 一、如何理解交收楼 二、交房流程 三、交房注意事项 四、案例解析 一、如何理解交收楼 1、“交收楼”的概念 是指开发商通过物业管理公司将具备入住条件的房屋交付业主使用的过程。 物业公司代表开发商交房，从业主角度就是收楼。 故称“交收楼”。 一、如何理解交收楼 2、交收楼的构成： 由一个核心和三个重点构成。 核心: 物业与开发商的沟通 三个重点: 交楼许可证 物业预验接管及前期整改 前期培训 3．核心问题需切实的贯穿在整个交收房流程之中。 4．把握好三个重点有助于物管处在交收楼活动前,打下扎实的基础，在 充分准备的前提下展开对交收楼的活动。 一、如何理解交收楼 核心：物业与开发商的沟通 1.交收楼活动是开发商和物业这两位演员搭台给业主唱的一场戏。 2.第一印象非常重要，头起的好，在物业管理的初期物业管理比较薄弱的阶 段就能获得业主一定程度的认可和信任。 3.第一出戏演得好最直观的体现就是在物业进入正常运行后的物业费缴纳比 率和投诉比率上。 4.怎样才能演好这出戏? 演员是一出戏好坏的关键。 5.在交收楼活动中，处处离不开开发商(从最初的场地安排、资料、预验收 到最后的整改等)。开发商是这出戏的主角。演员之间要有良好的沟通才 能演好这出戏。 一、如何理解交收楼 6.以上引出今天要讲的主旨： 物业与开发商要有好的沟通，才能顺利完成交收楼活动。 7.要与开发商建立健全的沟通体系: 定期性会议 专题会议 发文及回复的流程