利用电力营销管理信息系统进行电费管理的探讨.doc

利用电力营销管理信息系统进行电费管理的探讨-精品资料 本文档格式为WORD,感谢你的阅读。 最新最全的 学术论文 期刊文献 年终总结 年终报告 工作总结 个人总结 述职报告 实习报告 单位总结 　　摘要：电力营销管理信息系统设计原则电力营销信息管理就是利用现代电力信息技术实现电力营销的知识化、技术化、集约化发展。电力营销管理信息系统是电力部门利用现代计算机与通信技术开发的贯穿于电力企业营销全过程的管理软件信息处理系统，其强大的软件功能是电力部门提升工作效率，提高管理水平发展根基。本文从实际出发，首先对电力营销管理信息系统进行了概述，然后说明其重要性，最后根据其层次结构分析其在用电管理中应用。 　　关键词：电力营销 信息系统 结构 流程 　　F470.6 A 　　1 电力营销管理信息系统概述 　　电力营销管理信息系统是电力部门利用现代计算机与通信技术开发的贯穿于电力企业营销全过程的管理软件信息处理系统，电力营销管理信息系统功能强大，其营销数据中心不但可以将营销业务进行电子化办公，而且能够营销业务的整个程进行全面而有效的质量控制与管理，同时，营销数据中心能够对营销信息进行实时查询，了解一些主要用电客户电力消费状况，并加以监控，从而对所属区域的电力消费市场现状，对本企业电力营销总体状况进行及时、准确的掌控，为电力企业的营销策略提供理论基础与科学依据。其突出特征有三方面：一是数据高度集中,二是业务高度统一,三是网络化运营,电力营销管理信息系统能够通过网络向客户提供方便、快捷、高效的服务；四是电费计算快而便捷。 　　2 电力营销管理信息系统在用电管理中的应用 　　通常情况下，电力营销管理信息系统依据逻辑业务大体分为四个层次，分别是客户服务、营销业务、营销工作质量管理以及营销管理决策支持。 　　2.1 客户服务层 　　电力营销管理信息系统的客户服务层是与用电客户进行交流互动，并且为其直接进行服务的软硬件系统。客户服务层是电力营销管理信息系统展示自己的“窗口”。其作用是负责收集客户的需求信息，并与客户进行沟通，促使双方成为以利益为基础的合作伙伴。 　　2.2 营销业务层 　　电力营销管理信息系统的营销业务层属于是客户服务层的支持层，其作用是在电力营销管理过程中，对整个信息系统进行基础信息采集或者进行处理，营销业务层的基础为用电客户服务，保障在业务处理过程中数据安全性，同时能够在电力部门各个业务部门之间实现数据共享。营销业务层具体业务功能有业务受理、电费抄核与IC卡售电、电费计算与管理、新装或者增容以及变更用电通知、线损管理以及合同管理与负荷管理等一系列流程。 　　2.3 营销工作质量管理层 　　营销工作质量管理层理是电力营销管理信息系统的营销工作质量管理层是上述两项工作流程与质量进行实时监督管的控制管理系统，在执行中能够及时而迅速问题，并立刻反映到相关部门处理。主要工作职责有综合行查询，优化工作流程，合同执行管理，业务稽查监督，管理投拆举报以及生成营销报表等.内容。 　　2.4 营销管理决策支持层 　　电力营销管理信息系统的营销管理决策支持层主要职责是对营销业务层的业务处理信息，收集客户服务层的客户资讯，根据这些咨询信息做总体综合性分析研究，制定营销策略，同时将决策信息传送到营销工作质量管理层、营销业务层以及客户服务层，为强化管理夯实基础，营销管理决策支持层以企业实际状况为基础，提炼本企业营销与发展需求辅助的决策信息. 　　3.电费管理工作的信息化 　　根据国家核准的电价标准、供电营业规则、功率因数调整电费办法等有关规定进行电费核算。电费核算是电费管理的中枢 。电费能否按照规定及时、准确地收回 ,账务是否清楚, 统计数字是否准确,关键在于电费核算的质量。 　　3.1利用科源电力营销信息系统进行电费管理 　　 随着科技的进步和对电力营销管理的规范, 科源电力营销信息系统 ,解决了人工计算电费和汇总报表的问题,规范了电费核算工作,既减少了人工计算电费的差错 ,又节约了时间。但科源电力营销信息系统有一定的弊端客户数据仅限于客户的一些基础信息,并非所有的客户联络记录都被完整记录。因此所产生的报表并不精确 , 报表所能反映的问题也十分局限。二是客户数据 、基础数据 、交易数据等不能在所有供电局之间共享 。三是系统可以对日常业务进行办理, 但不能支持这些业务进行集中管理 ,对外接口比较分散。四是系统不能很好地支持业务流程的运作和监控,甚至在个别供电局的部分业务出现营销系统是手工操作备份的现象,不仅增加了工作量,更难保证业务按照规定的流程正确办理。五是许多业务的实现机制是由人工前台干预 , 自动化