改善医患关系提高慢性患者的依从性.pptx

改善医患关系提高慢病患者依从性 主讲：Ｘ 医患关系的现状 医患关系定义：医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。 相比之下近10多年来医患关系显得比较紧张 医患关系紧张的因素 社会环境因素 医疗体制因素 患者的认知及维权意识提高 医务人员因素 以上造成医患紧张的因素我们能改变什么？ 我辖区内医患关系的现状 我所在辖区工作时间：10年 辖区内户籍居民总数约：2500人 我认识的成年人85%左右，基本掌握他们的家庭关系。 认识我的居民占绝大部分，他们不分男女老少都习惯叫我老廖，有种很亲切的感觉也有一种责任重大的感觉。 我们的关系比较和谐有时象朋友，有时象家人一样。 改善医患关系从我们做起 我们的服务对象大部分都是辖区内的居民，人群基本固定，关系也不复杂，所以只要有足够的时间来熟悉辖区内的居民，用心去服务，要改善医患关系、促进慢性病患者的依从性也不会太难。 我推荐“五心服务”加一条底线的原则来改善医患关系 改善医患关系从我们做起 爱心 真心 关心 耐心 责任心 坚守原则和底线 爱心 每个人都有爱心，但表现各不相同，我更加喜欢对弱势群体奉献爱心，雪中送碳比锦上添花更加有意义。 实例： 真心 真心可以化解误会。 真心待人可以让陌生人变为朋友，可以让普通朋友变成知已。 关心 多关心别人自然也会得到别人的关心。 有时候你关心一个人会收获一群人对你的信赖 耐心 对病人或服务对象要有耐心。 责任心 对于医务人员来讲有责任心非常重要，它可以避免很多医疗纠纷。 坚持原则和底线 本辖区内医患关系概况 改善医患关系对慢病患者依从性的促进作用 小结