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【物业管理资料】《物管处各岗位工作职责标准流程》 《物管处各岗位工作职责标准流程》 一物管处管理人员工作职责 一物管处主任 1认真贯彻执行公司经营管理方针及各项规章制度全面提高自身素质和业务能力 2严格按公司ISO9002质量保证体系要求进行小区物业管理运作并有责任提出修订和完善质量体系的建议 3制订物管处年度月度工作计划及财务计划 4负责物管处日常管理经费的审批工作 5负责组织协调员工的工作安排和工作绩效考评 6负责组织物管处的各项工作检查增强员工的工作责任感 7组织召开每周物管处工作例会掌握工作动态了解各方面信息检查总结和布置工作 8熟悉小区情况与业主保持密切联系及时处理业主的诉求意见 9沟通本物管处与其他相关机构的联系处理涉外事项建立良好的公共关系协调配合搞好工作 10接受员工和业主的监督虚心听取他人意见不断改进工作方法提高管理水平 11经常与员工沟通交流培养员工的进取精神增强集体凝聚力 12认真完成公司交办的其他任务 二物管处副主任 1认真学习国家改革开放的方针政策省市物业管理各项法规政策规定和公司的有关规章制度加强政策研究和业务学习在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力 2协助主任分管住宅区治安社区文化绿化保洁和电脑室等方面工作主任不在时履行主任职责 3负责组织市文明住宅小区省文明住宅区和国家优秀管理住宅小区的评选申报工作和组织实施工作坚持高质量高水准切实提高住宅区的管理服务工作水平 4切实抓好住宅区宣传教育和社区文化工作坚持宣传教育社区文化相结合大型主题活动与日常文化生活相结合开展各种各样的社区文化活动提高小区业主的文化修养和道德水准充分利用各种大众媒体宣传小区文明向上的精神风貌树立优秀住宅区整体公众形象 5负责组织物管处的各项工作检查通过检查考核加强部门及现任人的工作责任感树立争一流工作成绩的荣誉感督导各项管理服务工作的有效落实提高管理工作的深度和广度 6经常巡视住宅区走访回访业主广泛联络各界人士征求收集对物业管理工作的意见不断改进管理服务工作 7完成领导交办的其他任务 三行管员兼收款员 1坚守岗位不擅自离岗热情接待来访业主和其他人士对于咨询事项给予主动文明圆满详尽的答复和解释 2每天负责对员工的考勤及综合服务大厅的管理熟悉省市有关的劳动法规和人事制度懂得处理一般的人事及劳动关系同时做好物管处人事档案的管理记录工作 3在上级领导同行友人等前来检查指导或参观时要热情文明周到地接待和安排并做好来访参观人员的记录 4负责接听值班电话做好记录做到上传下达收集业主的委托投诉表扬建议等为业主排忧解难 5负责物管处的报刊信函文件的收发工作做好主任办公室和接待室的卫生清洁工作 6主动热情在接待业主过程中做到三个一样对待生人熟人一个样大人小孩一个样忙时闲时一个样为业主着想对业主负责有问必答热情服务 7坚持原则认真贯彻和遵守公司有关工资福利的规定积极宣传遵守财会制度和财务纪律的意义严格实行会计监督敢于向违反财经纪律的违法违纪行为作斗争对不真实不合法不准确不完整的原始凭证不予办理或退回补充更正 8熟练掌握记账原则和方法建立健全各种台账做到账目清晰手续齐全账账相符账表相符日清月结准确无误 9掌握物业管理电脑程序及其维护操作方法建立健全电脑财务档案熟练电脑收费操作熟悉电脑及网络应用与操作 10负责登记实物账卡做好公司的财产用具的保管和登记工作保证公司财产不流失 11审查并做好员工工资奖金和劳保福利的发放 12定期分析资金往来及运用情况监督合理使用资金坚持取之于民用之于民的收支原则 13熟悉住宅单元户数和面积以及管理费水电费等收费标准和计算方法并协助收费工作 14完成领导交办的其他任务 四物管员 1在物业管理部主任领导下具体行使管理监督协调服务的职能 2负责服务区域清洁绿化治安维修接待回访等项服务工作 3熟悉服务区域楼房结构单元户数管线网络业主的基本情况并输入电脑全面掌握服务区域物业公共设施设备的使用过程 4负责办理业主入住装修手续监督业主装修改造督促业主或装修队清理装修垃圾负责垃圾清运相关事宜 5利用多种形式与业主广泛接触交流充分了解业主的需求及时处理业主的意见并及时向客服中心主管反映 6负责对责任服务区域服务工作的日常检查负责巡视检查消防设施环境卫生绿化及车辆停放等工作对日常检查中发现的问题及时处理督促整改检查验证 7负责收取服务区域小区物业管理费及各项代收代交费用并进行成本核算 8做好业主住户的来电来访接待工作接受业主投诉处理和做好定期回访工作做到仪表端庄态度和蔼热情大方反应敏捷处事稳健 9定期向物管处述职并提出合理化建议 10完成物管处及上级部门交办的其他工作任务 二物管处各岗位工作职责工作标准及工作流程 一 公共秩序维护 第一工作职责 1按季节按规定穿制服佩带上岗证系好武装带