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安吉联众员工工作状态奖罚细则（草稿） 4s店环境 销售展厅、销售前台及展厅展车、试乘试驾车、售后接待前台、休息室等一切客户所能接触区域应保持整洁，设施完好无损，无异味。诺不达标的，每发现一处卫生问题每次扣除相关责任人2元。 试乘试驾车停放在相应位置，车头向外，各车的试乘试驾标贴完整，车内整洁，试乘试驾车况状态应符合SVW要求，没有按要求的每发现一次每项每次扣除相关责任人员2元。 商品车、待维修保养车辆、竣工车辆停放到相应位置，不得随意停放，非客观原因导致影响4s店形象或者影响其他工作作业的，每发现一次扣除相关责任人5元。 新车停放场地必须符合有关法律规定，场地的建设和布置能确保车辆不受天气及环境条件的影响，做到每一辆新车都能随时开出停放场地而不影响其他车辆。发现没有全部按照要求做到的每次扣除相关责任人50元。 每一维修小组配置一辆工具车，技术经理按不同工种制定《工具车配置标准》，工具车需保持清洁，不放置杂物，不用时必须放置在固定划线位置，设备管理员每月一次检查工具车内工具情况，并填写《工具车检查记录表》。发现没有全部按照要求做到的每次每项扣除相关责任人10元。 销售顾问在离开洽谈桌后未及时清理洽谈桌卫生的每发现一次扣除相关责任销售顾问10元，如前台人员不能确认相关责任销售顾问的，由前台人员负责清理，未及时清理的扣除相关前台人员10元。 展厅宣传架上的宣传册页每种都不能少于10本，少于10本的，每发现一种扣除相关责任前台人员2元。 展厅、休息室提供的饮品应达到上海大众的要求（2热2冷饮料），每发现少一种扣除相关责任人5元。 办公桌挡板、 办公椅上禁止搭挂任何物品。?笔、墨、 橡皮、 尺子等 办公用具整齐放于桌面一侧或抽屉中。?办公桌面、办公桌抽屉内物品应整齐有序、分类放置，没有作废或与工作无关的物品，如 抹布、个人物品、报纸等。? 暖壶、茶杯可在矮橱上整齐放置，不具备条件的可整齐放于地面一侧； 茶叶桶应整齐放于办公桌抽屉一侧。办公室内电器线路走向规范、美观， 电脑线不凌乱。?做的不到位者通报批评并得到相应惩罚。 ?将不再使用的文件资料或破旧书籍、过期报纸等按公司要求的方式废弃将不经常使用的文件资料进行分类编号整齐存放于 文件柜中。将经常使用的文件资料进行分类整理，整齐放于 办公桌 抽屉或长柜中。将正在使用的文件资料分为待处理、正处理、已处理三类，整齐放于办公桌面或长柜上，做到需要的文件资料能快速找到。?将 工作服按类别整齐放于 更衣柜中，无更衣柜的，应将工作服等个人用品放于合适的位置，以不影响整体美观为宜，千万不要挂在办公椅上。做的不到位者通报批评并得到相应惩罚。? ?? 办公室门要里外清洁， 门框上无灰尘，地面及四周踢角干净，要显露本色，无灰尘、污迹，室内墙壁及屋顶每周清扫一次，做到无污染、无爆皮、无 蜘蛛网；墙上不许乱贴、乱画、乱挂、乱钉；窗玻璃干净透明，无水迹、雨迹、污迹； 窗框洁净无污迹；窗台无杂物、无灰尘；门玻璃干净透亮，不挂贴报纸和 门帘。做的不到位者通报批评并得到相应惩罚。? ?? ? 灯具、 电扇、 空调、 复印机、 打印机等电器，表面洁净，无灰尘；各种 电器开关、线路无灰尘、无 安全隐患。?文件柜顶、表面要保持洁净、无灰尘、无污迹，柜内各种资料、票据分类整齐存放，并根据资料内容统一标识。做的不到位者通报批评并得到相应惩罚。? ?? 办公桌面要求整洁、无灰尘、无污迹。电话要擦拭干净，整齐放于办公桌横板处或办公桌面；电话线要整齐有序，不凌乱。垃圾筐要及时倾倒，不能装的太满；抹布可叠好放于规定位置。做的不到位者通报批评并得到相应惩罚。? ??每天上班前对自己的卫生区进行清扫。上班时间随时保持，自我检查，对发现的不符合项随时整改。下班前整理好当天的资料、文件、票据，分类归档。?下班后整理办公桌上的物品，放置整齐；整理好个人物品，定置存放。做的不到位者通报批评并得到相应惩罚。 人员形象 公司全体员工在在工作时间和工作岗位上没有按照上海大众对于各岗位的着衣要求穿着，或没有按要求佩戴胸牌和微笑卡的，每发现一次扣除相关当事人10元。 销售顾问、服务顾问或接待人员没有按规定在门口值班，或在门口值班但没有及时接待客户的，每发现一次扣（零售经理、服务经理）10元。 销售顾问在工作时间在接待前台、销售展厅；服务顾问在工作时间在接待前台和车间；其他工作人员在工作时间在相应的工作岗位有聚集闲聊现象或其他非工作状态的，每发现一次扣除相关责任人员5元。 流程 销售顾问、服务顾问、前台人员，电话铃响3声内必须有人接听，销售电话机旁应准备好相关资料（产品资料、价格资料、原装附件资料、通讯录、客流量登记表、活动信息），接听后要求主动自报站名和自我介绍，