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考核一 0003 一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。） 1. 工作场合对女性化妆的要求是： A. 不必化妆、素面朝天 B. 化妆上岗、淡妆上岗 C. 化妆上岗、浓妆上岗 D. 化妆上岗、随时补妆 2. 据美国博德斯戴尔的研究，在两人的沟通过程中，有65%的信息是通过（）表达的。 A. 表情语言 B. 体态语言 C. 无声语言 D. 心理语言 3. 历史上第一次用“先生”称呼老师，始见于 A. 《曲礼》 B. 《仪礼》 C. 《礼记》 D. 《周礼》 4. 穿西装、套装时，鞋子、腰带、公文包应当为同一颜色，这是 A. 三一定律 B. 三色原则 C. 三大错误 D. 三处一致 5. 在授奖、邀请等活动中被授奖、被邀请一方表示感谢的礼节性讲话是 A. 欢迎词 B. 答谢词 C. 欢送词 D. 祝酒词 6. 如果在餐桌上，或围坐在大厅时，握手的方向是 A. 顺时针 B. 逆时针 C. 依次握 D. 先中间 7. 学习礼仪，最重要的是培养良好的 A. 思想道德 B. 行为习惯 C. 自我修养 D. 沟通能力 8. 目前最为常见、使用最广的一种个人名片是 A. 外交名片 B. 社交名片 C. 商务名片 D. 公务名片 9. 拨打电话时，通话的时间不可过长，一般为 A. 1~2分钟 B. 2~3分钟 C. 3~4分钟 D. 3~5分钟 10. 在欧美国家，成年男子的三大饰品指 A. 手表、腰带、皮包 B. 手表、领带、皮包 C. 手表、领带、袖扣 D. 手表、腰带、袖扣 二、简答题（共 3 道试题，共 36 分。） 1. 简述接听电话的礼仪。、及时接听；接听电话应当做到迅速，这反映了一个人待人接物的真实态度。最适宜的接听时机是第二声响过、第三声未响之时。如果铃响三声以后才接听，会使对方感到不安和不快。如果因为工作繁忙等特殊原因，致使铃响了很久才接电话，应该向对方表示歉意。 2、谦和应对；接电话时应该先问好，再自报家门，如单位名称、自己的职务和姓名，然后确认对方身份。 3、积极反馈；接听电话时要聚精会神，仔细聆听对方的讲话，并准确及时地作答，如未听清对方的意思，应谦虚询问。 4、认真记录；如遇对方有重要事项，需边听边记录要点，提倡左手拿话筒，右手记录。记录完毕后，向对方复述以便核对。避免遗漏或记错。 5、妥善代转；如果对方请你代转电话，应弄清楚对方是谁，要找何人，以便于要找的人联系，如要找的人在附近，应告知稍等片刻，然后迅速找人，如代接的电话需转到别的部门，应当客气的告诉对方，准备将来电转到有关部门或员工处，若找的人不在，请求转告时，应当详细弄清楚对方姓名，电话，单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。 6、礼貌挂机；结束通话时应礼貌的向对方道别，一般情况下应当让主叫方先挂电话，待对方挂机后再轻放下听筒，并检查是否挂好，若对方说完主要内容后仍没完没了，应当以适当的借口礼貌的结束通话。请参考教材101页。每小点简略展开阐述，各得1分。 2. 简述网络礼仪的基本要求。参考答案： 1、入乡随俗；网络是虚拟社会，就像在不同的地方有不同的规则一样，所以初到某一网站应该先观察学习再做发言，这样可以熟悉规则，有的放矢。 2、文明健康；网络具有匿名性，别人无法从外观来判断你，所以一言一行就是别人判断的唯一依据，现实生活中不能说、不该说的话在网络上也不要说，上传文字、图片、视频等信息要遵守现实生活中的礼仪规范。做到文明、健康、合法。 3、互相尊重，在网络世界里不要故意挑衅，不说脏话，不要随意品论对方的长相、智商、宗教信仰、生活饮食习惯等隐私问题。 4、心态平和；不管是在论坛还是聊天室，五湖四海的人聚在一起，看法总是有分歧的，矛盾总是存在的，有争论也是正常的，但是要心平气和，以理服人，不要进行人身攻击， 5、宽容大度；宽容是美德。由于各种主观原因，网络上的每个人都可能有过错，难免会产生摩擦，所以要宽容对待别人的过错，给对方改过的机会。 6、拒绝病毒；不论是企业还是个人，采用计算机病毒防范措施已成为网络中最基本的自我保护行为。为将病毒感染消灭在萌芽状态，必须大力推广“网络礼仪”。 （答案请参考教材112页。每小点简略展开阐述。） 3. 简述柬帖文书款式礼仪规范。参考答案： 1、要素礼仪规范；柬帖文书一般有通报消息、通报兼邀请和祝贺致谢三种； 2、款式礼仪规范：柬帖文书的款式有鲜明的礼仪性，非常讲究不能随意。 3、用语礼仪规范：写作柬帖文书时必须熟悉并正确运用柬帖用语，如称谓、自称、谦称、敬辞等。（答案请参考教材124页。每小点简略展开阐述。） 三、案例分析题（共 2 道试题，共 44 分。） 1. 交谈中的危险雷区 　　细节一：不要一个人长篇大论。交谈讲究的是双向沟通，因此要多给对方发言的机会，不要只顾一人侃侃而谈， 而不给他人开口