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考核一 0008 一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。） 1. 穿西装、套装时，鞋子、腰带、公文包应当为同一颜色，这是 A. 三一定律 B. 三色原则 C. 三大错误 D. 三处一致 2. 人们生活、学习、交往中最基本的姿势是 A. 规范的端坐姿势 B. 规范的行走姿势 C. 规范的手势运用 D. 规范的站立姿势 3. 工作场合对女性化妆的要求是： A. 不必化妆、素面朝天 B. 化妆上岗、淡妆上岗 C. 化妆上岗、浓妆上岗 D. 化妆上岗、随时补妆 4. 为他人进行介绍时要遵守的原则是 A. 先向女士介绍 B. 先向尊者介绍 C. 先向领导介绍 D. 先向客人介绍 5. 在礼貌惯用语中，看望别人用 A. 借光 B. 包涵 C. 打扰 D. 拜访 6. 在授奖、邀请等活动中被授奖、被邀请一方表示感谢的礼节性讲话是 A. 欢迎词 B. 答谢词 C. 欢送词 D. 祝酒词 7. “××国王陛下”，这种称呼是 A. 职务称 B. 通称 C. 职衔称 D. 习惯称 8. 在英语邮件中要注意，不能全部使用大写字母写信。因为这在互联网上被视作 A. 大喊大叫 B. 重视对方 C. 挑衅对方 D. 蔑视对方 9. 最常见的一种握手语是 A. 欢迎型 B. 关心型 C. 问候型 D. 祝贺型 10. 在欧美国家，成年男子的三大饰品指 A. 手表、腰带、皮包 B. 手表、领带、皮包 C. 手表、领带、袖扣 D. 手表、腰带、袖扣 二、简答题（共 3 道试题，共 36 分。） 1. 简述信函文书的行款礼仪规范。参考答案： 1、字迹清楚，字迹要清晰、端庄、正确、易认，如果用计算机打印，一定不能有错别字，标点符号也应该正确无误。另单字不能成一行，单行不能成一页。 2、篇幅适宜，篇幅要视具体情况和问题而定，要注意不能啰嗦杂沓，也不能过于简单。要有适度的跨行长句，不宜满纸短句，而且要注意布局合理。 3、兼顾习惯，如果是手写文书，不能使用红色笔或圆珠笔、铅笔。纸张可视具体情况选择。 4、注意折叠，信笺折叠一般以简单的横竖对折为宜，不要折叠成各种花式，以免又是严肃。另折叠时要注意文字向外，收信人称呼向外。 5、写好信封，要选择使用国家规定的标准信封，按照邮政规范正确书写，收信人姓名后可以使用“亲启”等用语。 6、贴足邮资，邮资要付足，以免信件被退回从而误事。邮票贴法要规范，以免给人随便的感觉，而且这样的做法容易使人产生误解。 请参考教材123页。每小点简略展开阐述，各得1分。 2. 男士西装穿着礼仪有哪些？参考答案： 1）穿好衬衣2）系好领带3）内衣不宜过多4）穿好西装上衣5.穿好西装长裤6.配好鞋袜 西装上衣的穿着要求挺拔，不能有褶皱。衣长以略高于臀线为宜。西装的扣子在站着时应该扣上，坐下时可以解开。西装上衣口袋只做装饰，不要放东西，必要时只装折好花式的手帕。西装的左胸内侧衣兜、裤子后兜可以装手机、零用钱等。 3. 简述使用聊天工具的礼仪。参考答案： 1、用语文明?，这样可以使与你聊天的人保持心情愉快，遇到意见、观点不同的网友更要注意用词和语气，保持礼貌。 2、遵纪守法，聊天时不要谈论违法的话题，不发送违规的信息、图片、视频，不制造散播谣言。 3、注意保密，涉及秘密的事物不要用即时聊天工具交流。 4、注意场合，在上班时间或和工作伙伴谈话时，不适宜同时和朋友聊天。 5、仔细校对，发送信息前一定要仔细校对，看有没有不准确的用语或语法以免引起误会。 6、上下礼貌，上线后应及时回复网友信息，如不能及时回复，可将状态设置为忙碌状态，给人一个提示，避免打扰。 请参考教材115页。每小点简略展开阐述，各得1分。 三、案例分析题（共 2 道试题，共 44 分。） 1. 交谈中的危险雷区 　　细节一：不要一个人长篇大论。交谈讲究的是双向沟通，因此要多给对方发言的机会，不要只顾一人侃侃而谈， 而不给他人开口的机会。　　细节二：不要冷场。不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。万一交谈中出现冷场，应设法打破僵局。常用的解决方法是转移旧话题，引出新话题。　　细节三：不要插嘴。他人讲话时，不要插嘴打断。即使要发表个人意见或进行补充，也要等对方把话讲完，或征得对方同意后再说。对陌生人的谈话是绝对不允许打断或插话的。　　细节四：不要抬杠。交谈中，与人争辩、固执己见、强词夺理的行为是不足取的。自以为是、无理辩三分、得理不让人的做法，有悖交谈的主旨。　　细节五：不要否定。交谈应当求大同，存小异。如果对方的谈话没有违反伦理道德、侮辱国格人格等原则问题，就没有必要当面加以否定。　　细节六：把握交谈时间。一次良好的交谈应该注意见好就收，适可而止。普通场合的谈话，最好在30分钟以内结束，最长不能超过1小时。交谈中每人的每次发言，在3