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饭店前厅模拟情景剧 目录： 第一幕：前厅接待 第二幕：客房指引 第三幕：应急处理 人物角色： 前厅接待员A——张腊梅 前厅接待员B——王倩 行李员，旁白C——郭怡兰 大堂经理G——李媛 顾客 D1——杨琦韵 顾客D2——王妮丹 第一幕 （地点:成都某酒店 场景:D1乘坐出租车在我们酒店门口下车，并走进了大厅···） A：女士，您好！欢迎你下榻我们酒店，我们将竭诚为你服务。 C：（介绍自己）女士您好，我是酒店的行李员（接过客人手中的行李）。 D1:谢谢。 B：您好，请问女士您是需要开房间吗？ D1：是的。 B：请问您是几人入住呢？需要哪种房型？我们酒店有单人间，豪华单人间，标准间，豪华标准间，三人间，标准套房，大床房，总统套房。 D1：标准间与豪华标间分别是什么价格？ B：我们的普通标间是588每晚，豪华标间是688每晚 D1：那你帮我开一间普通的标间吧，不要靠近马路这边的房间，一共两个人入住。 B：实在对不起，我们酒店的普通标间都是安排在靠近马路这边的，豪华标间是靠近里面的，要不这样吧，您就开一间我们的豪华标间吧，我们的豪华虽然比普通标间贵100元，但是豪华标间的面积是50M^2比普通标准间大15M^2。豪华标间的窗户面积要大一些，视野更开阔，光线更充足，更重要的是它满足你的要求——背对马路。您觉得可以吗？ D1好吧，那就一个豪华标间，总共两人。 B：好的，请出示一下您的身份证。（客人拿出身份证递给了接待员）对不起，您是两人入住，您们两人的身份证都需要出示。 D1：可是我朋友还没到呢，她下午4点才下班，可以等她到达之后再来登记她的吗？现在暂时先登记我的。 B：好的。 (根据客人的身份证登记相关信息)杨女士，请问您选择什么样的付款方式呢？另外我们需要先扣下600元的押金。 D1：嗯，刷卡吧。 B：（起身把入住单交给客人） 好的，请你确认一下您的入住信息然后在这儿签字。（双手接过单子，然后把房卡，早餐券，等交给行李员）您的房间号是1218，餐厅在9楼，早餐时间是早上7点到9点。欢迎您入住，希望您入住愉快！ 第二幕 （地点：酒店内 场景：行李员带领办完入住登记的客人去客房） C ：女士，请这边走。 （来到电梯口，电梯口人很多。电梯到了）杨女士，您先上去，我随后就到。（并把房卡交给客人）（行李员拿着行李走行李专用通道） 客人开门进了房间，行李员也到了.（C敲一下门）杨女士，您好，我是行李员（客人开门了，行李员把行李轻轻地放在行李架上。）女士，房间的设施完好，这里是中央空调，吹风在卫生间的从上到下的左边第二个柜子里。这是遥控器，可以遥控电视机、空调，还有电灯。还有，为了您和其他客人的安全以及酒店环保，建议您不要在房间内抽烟。祝您住房愉快，有什么需要随时拨打我们的总台电话。还需要我向您介绍一下房间的设施吗？ D1：不用了，谢谢 C：谢谢，希望您入住愉快。（离开房间带上门） 第三幕 （地点：酒店前厅 场景：杨女士的朋友王女士到了，同时带着一条小狗狗） A：欢迎光临！ D2你们的电梯在哪儿？ A:请您直走，你的右手边就是，不过女士，这条可爱的小狗是您的宠物吗？恐怕他不能和您一起进入我们的酒店 D2:（怒了）为什么？ A:是这样的，女士，我们酒店没有专门提供给宠物的房间，所以我们担心我们酒店不能给予您的宠物很好的照顾。 D2：没关系，我自己照顾她就好了。 A：不好意思女士，这真的不符合我们酒店的规定，我们实在不能满足您的这个要求，请您也体谅体谅我们吧。 D2：那我现在抱着它，你不可能让我把它丢了吧！把你们经理叫来！ G（大堂副理过来了，她大概也看清楚了情况）女士，实在对不起，，为了给入住我们酒店的客人们一个安静卫生的环境我们酒店不接待宠物，而且有的客人不是很喜欢动物，还对狗毛过敏。所以希望你能理解，谢谢！ D2:可是我出门从来就没跟它分开过啊！我的朋友已经在你们酒店帮我订好房间了，订的时候干嘛不说清楚你们酒店不能带宠物入住！ G 您的朋友已经在我们酒店给您订了房间吗？ D2:是啊，而且她都已经住在酒店了，就在1218房间。 G请您稍等一下。（到前台核对，与此同时王女士也把杨女士叫下来了） G:你们好，实在是对不起，我们酒店实在是不能让宠物入住的，呃……这样吧，请问您的家是在成都市区或者有朋友住在成都吗？（看向王女士） D2:我家是在成都，怎么？ G：客人您看这样行不行？我现在呢有两个解决方案。一是我希望您将您的宠物带回家，我们将会派专车护送您和您最爱的宠物然后接你们回酒店。二是，我们在酒店附近为您找一家最近的宠物店，将您的宠物寄放在他们店里，这笔托管费用由我们出，您看您希望是哪种解决方案？ D2：那好吧，由你们找宠物店帮我的狗狗看好，我狗狗要是有什么闪失要你们负责哈！ G:（满脸笑容）恩，为表示