超市部收银员实操手册培训课件.ppt

胖东来超市部收银员服务标准 PDL CHAO SHI BU SHOU YIN YUAN FU WU BIAO ZHUN 前言 我们的目标 企业理念 企业理念相关测试 基本要求： 课件内容 教学目标 希望通过以下课程的学习，使你能熟练掌握并运用以下技能： 1、按照环境卫生标准，保持好区域卫生； 2、按照标准着装，注意个人仪容仪表； 3、了解做为一名收银员的基本要求和岗位职责； 4、熟悉收银员的主要工作和流程； 5、强化专业实力，提升每位收银员为顾客服务的能力和应变能力； 6、规范服务标准，热情接待顾客。 第一章：岗位职责 1、具备敬业爱岗精神、优质的服务意识和技能。 2、把销售数据正确的输入收银机，将正确的销售信息提供给公司。 3、货款收受和管理要做到认真负责，防止发生溢缺，保证每日营业款能正确、安全、及时的上交。 4、负责收取当日销售收入，鉴别货币真假，并对提货单、银联卡、家园卡进行审核。 5、做好顾客的服务工作，收款时要唱收唱付，确保收款准确无误。 6、负责对收银台进行清洁工作。 7、保证打印出的销售单据清晰。将收银工作中发生的问题及时向主管反映。 8、熟悉商场布局，熟悉DM信息及当日的促销活动。 9、遵守店纪店规，服从安排，完成上级传达的任务。 10、能协助防损员防止商品流失，维护公司利益。