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保洁工考试试题 一、填空题 1. 保洁员制服外不得显露 ，衣裤口袋整理 ，勿显鼓起。 2. 在垃圾收集处理过程中，保洁员应该 ，清运过程无滴漏。 3. 保洁员西装制服按规范扣好钮扣 , 衬衣、袖 ，钮扣扣好。 4. 保洁员工在工作中行走一般须靠 行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于 侧， 点头 ，主动 。 6. 在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时 。 7. 保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸， 、 。 8. 保洁员在工作中 和 不能分离。 9. 保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的 ，以知会相关人员。 10. 保洁员 在工作区域内行走必须两人 ，三人 。 11. 家政保洁人员在工作时间内保持个人 ，并统一穿着 平底鞋。 12. 家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴 。 13. 在不锈钢制品的清洁中， 用 先除尘，再用专用毛巾或软布沾 水按 檫 拭。 14. 在无玻璃装裱字画的清洁中 用 或 除尘。 15. 保洁工具应放置在 ，并摆放整齐。 16. 家政保洁人员在客户开门后，应表现 、 ，鞠躬 度。 17. 在毛地毯的一般清洁时，为延长使用 ，避免大面积清洗。清洗前须做 实 验。 18. 尼龙地毯的日常清洁内容是 ， 。 19. 较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。 20. 10 字礼貌语 、 、 、 、 。 二、选择题 1. 下面哪个项目不属于每日常规清洁项（ ）。 A．地面 B ．楼梯 C. 垃圾桶 D ．天花板 2. 大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（ ）进行保洁。 A. 清扫 B．湿拖除尘 C. 干拖推尘 D ．吸尘机吸尘 玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步： a．用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液； b. 一洗一刮连续进行， 当玻璃离地面较接近时， 可以把玻璃刮做横向移动， 用毛绒抹布抹去 玻璃框上的水珠； 1 c. 把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上 , 用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗 抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分； d．用地拖拖抹地面上的污水。其操作顺序应是（ ）。 A ． a-b-c-d B ． a-c-b-d C ． a-d-b-c D． a-b-d-c 4. 清洁剂中对清洁对象危害最小的是（ ）清洁剂。 A、酸性 B 、碱性 C 、中性 5. 追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（ ）。 A、兄弟部门员工 B 、客户 C 、内部同事 D 、全部都是 6. BI 禁止行为中，触犯红线规范部分的结果是（ ）。 A 、撤职或除名 B、降薪 C 、扣分 D 、以上全部 7. 不属于班前准备程序中环境检查的是（ ）。 Ａ 检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位 Ｂ 检查绿植是否摆放到位 Ｃ 检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够 Ｄ 检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸； ８. 对于垃圾存放点保洁员每天消毒（ ）次。 A ２次 Ｂ １次 Ｃ３次 Ｄ 不消毒 ９. 每（ ）一次给地板打蜡、做大理石镜面。 A 周 B 月 C 天D 季度 10. BI 行为标准，黄线标准为（ ）。 A、 8 条 B 、 10 条 C、 6 条 11. 下列不属于红线标准的是（ ） 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的 私自为顾客提供获取报酬的劳务 C拾遗不上交 D向顾客搬弄是非，造成不良影响。 12. 员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（ ） A 使用一个手指头 B 眼睛看地上或别出 C 手持物品指引方向 D 手掌指示，亲切明确 13. 工作期间穿哪双鞋子是正确的（ ）。 A 破损的鞋子 B 运动鞋 C 露趾凉鞋 D 深色皮鞋 14. 家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的 ( ) 。 A 坐在客户家 B 乱摸客户家中物品 C 主动伸手与客户握手 D 主动关门，礼貌道别 15. 对于洗地机的操作下列说法错误的时（ ） 2 A 硬毛刷头（盘）洗地 B 软毛刷头（盘）洗地毯 C 针盘配百洁垫洗石材 D 软毛刷头（盘）洗石材 在对纺织品类公共物品进行除污时，下列污染源与使用的对应清洁药品搭配错误的是 （ ） A 血迹 300 倍 B 油迹 洗衣粉 C 憨子 醋酸 D 油漆 洗衣粉 17. 在对玻璃门的清洁时，水与洗洁精的比例为（ ） A 30 ： 1 B 15 ： 1 C 35 ： 1 D 10 ： 1 18. 下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁（ ） A 万能泡沫剂 B 洁而亮 C碧丽珠 C 蓝威宝 19. 下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是（ ） A 红垫 B 白垫 C 黑垫 D 黄垫 20. 下列不属于高