沟通技巧技能篇.ppt

技能六：看的技巧 【能力测试】 观察能力测试 沟通的主要工具是语言，但沟通的工具绝不只有语言，很多非语言符号也是重要的沟通工具。在沟通过程中，通过看，观察人们的动作、姿态、眼神、表情、服饰、仪表等非语言信号就能得到许多有价值的信息。非语言行为所包含的信息远远超出语言所提供的信息，非语言沟通更能够真实地表明人的情感和态度。 技巧1：从穿着打扮看人 【情景导入】以衣取人自古至今 1．衣如其人 看一个人是 否衣着华丽 看一个人的 衣着是否新潮 看他的衣着是否 符合其收入水平 2．化妆识人 化妆是一种身体语言，一位女士精心打扮，除了令自己更好看，还可能“告诉”别人三件事： 我肯花时间在化妆上，而时间就是金钱，所以我的社会地位并不低。 我的化妆品是贵重的，这反映了我的财富。 我与其他同样精心化妆的人是特别的一群，与一般人不同。 技巧2：肢体语言暴露内心世界 【情景导入】 看什么 看一个国家的国民教育，要看他的公共厕所。 看一个男人的品味，要看他的袜子。 看一个女人是否养尊处优，要看她的手。 看一个人的气血，要看他的头发。 看一个人的心术，要看他的眼神。 看一个人的身价，要看他的对手。 看一个人的底牌．要看他身边的好友。 看一个人的性格，要看他的字写得怎样。 看一个人是否快乐，要看清晨梦醒时