“如何打造顾客强关系” - 孩子王企业信息门户EIP系统.pptxVIP

如何在门店打造顾客的强关系 胡萃，李劲，范翠霞，刘立柱，陈晓旭，汪美君，梅刚，耿新东，陈晓飞，陆军等著 目录 何谓强关系？ 建立强关系的目的是什么？ 如何在门店打造强关系？ 何谓强关系 能够创造顾客满足的商业关系就是强关系 门店：充分掌握顾客需求 顾客：充分信任依赖门店 顾客购买门店的商品和服务 吸引力 为什么地球飞不出太阳系？ 建立强关系的目的 从经营顾客资产的角度 让顾客贡献更多 增加孩子王的会员规模 从商品经营的角度 买多和多买 如何在门店打造强关系 七步法 掌握顾客需求（完善基础数据）； 满足顾客需求； 加深了解，完善顾客个性化资料； 预测顾客需求； 系统归纳，找到共性需求； 创造顾客满足； 商品：C2B,S2B2C，客制化营销方案； 服务：玩教学，联合异业。 方案实施 如何完善顾客数据 删除无效数据，过滤低质量数据； 建立顾客基础属性数据：小孩年龄，性别，家庭住址，手机号码等； 建立顾客个性化数据：星座，血型，爱好，行业，收入等 线上渠道：孩子王官方App-通过抽奖收集顾客资料； 提供模版和工具，员工采集数据。 如何实施七个步骤 前三步门店员工执行： 传递信息 组织互动 促成交易 4到6步由后台信息系统执行； 第7步由员工执行，周而复始。 如何提高员工专业性 会员对门店员工产生信任和依赖的前提：员工能够提供专业性的服务； 通过多个“3个五”项目提升员工专业性： 孕妇类3个五： 孕妇购买最多的五个细分品类； 孕妇最需要注意的五个事项； 孕妇必须知道的五个常识。 其他类型会员的3个五 如何实施“3个五”项目： 所有门店育儿顾问首先掌握； 每个育儿顾问培养五个徒弟； 店总带头学习，身先士卒。 “3个五”普及后，就可以深入到“3个十”。 门店社区化，会员发起C2B 会员在手机App上可以看到有同样需求的顾客有多少个； 会员发起团购，参与人数越多优惠力度越大； 会员主动拉其他有需求的会员加入团购 形成会员之间的互动 会员拉其他有需求的非会员加入孩子王会员 会员拓展新会员，形成传播效应