医院聘请社会监督员实施方案.pdf

*** 人民医院 聘请社会监督员实施方案 为深入推进医院“三好一满意”活动开展，进一步优化；现结合 我院实际，向社会聘请行风监督员对我院的行业作风情况进行监督检 查，为确保此项工作顺利开展，特制定如下方案。 一、指导思想与工作目标 以党的十八届五中全会精神为指导 , 以社会各界广泛参与评议 为手段，以群众满意为标准，以提高医疗服务质量、优化就诊环境为 目标，着重解决群众反映强烈的损害群众利益的突出问题， 对群众提 出的普遍性问题，要从建章立制上下功夫，落实整改措施，完善制度 建设，边评边改， 达到医院行风有明显好转，群众对医院满意率明显 提高的效果。 二、行风社会监督员的组成和条件 监督员从县人大、 政协、主管部门、社区代表和本院退休职工代 表中聘请 7 位同志组成行风社会监督员小组。 行风社会监督员基本条件： 1．有高度的政治觉悟和责任感，遵守国家的法律和社会公德，具有 认真、客观、公正和热爱卫生事业发展的良好素质。 2．坚持原则，实事求是，作风正派，有较强的工作责任心。 3．熟悉医院有关的法律法规，如医院各类人员医德规范要求，文明 行医守则，熟悉医院的运行程序，了解医护人员的工作特点等。 4．有时间且有能力参与正常的监督工作，善于听取和反映群众 的意见。 5．高中以上文化程度，具有一定的语言和文字表达能力。 三、社会监督员的主要职责 1．每季度通过明查暗访等监督渠道，对医院进行服务态度、工作效 率和工作作风等督查，并及时反馈暗访情况。 2．听取病人对医务人员的医德医风评价，了解和收集群众对我院行 业作风及合理用药、合理检查、合理收费等方面的意见和建议。 并及时向医院客服中心反馈存在的问题。 3．每季度对医院服务提出可行性意见和建议。 4．按时参加医院每季度的社会监督员意见反馈会议，会议由院方提 前通知。 5．遵守有关规定，保守秘密。 6、文明监督、方法得当、尊重他人、语言文明。 四、监督形式 医院聘请的行风监督员，持行风监督员证在医院开展行风监督。 行风监督员的监督方法可采取明察暗访的形式进行。 五、监督员权利 监督员的权利是院长（法人代表）所授予，也是公民行使民主权 利的一种形式，监督员有如权利： 1、批评权：对发现有违反职业道德的人或事，有权直接向院有关部 门直至院长反映。 2、检举权：发现医院工作人员有借工作之便索取受贿， 收取 “红包” 的违纪行为，有权向医院及主管领导反映。 3、建议权：对医院管理、医护质量、医德建设等工作存在不足或不 合理现象，有权向院领导提出合理化建议，对于监督员反映的问 题和建议，由客户服务中心调查处理，并将处理结果反馈给监督 员，或在限定的时间内给予答复或解释。 六、其他要求 1、医院各行政职能部门、各科室要高度重视行业作风建设，要积极 支持配合医院行风监督员的工作，要着力解决群众反映强烈的热 点和难点问题。 2、各科室要为行风监督员工作提供方便，满足他们的工作要求，虚 心听取他们的意见和建议，对存在的问题认真进行整改。 3、社会监督员由院客服中心负责管理，每一届监督员聘期为 3 年， 由院方向社会监督员颁发聘任证书、监督员工作牌等相关证件。 在聘期内因健康、迁居外地等原因不能胜任社会监督员工作的， 由聘任单位收回聘书。 要向社会公布聘现任的社会监督员的名单， 让社会监督员更好地收集群众的意见，并给予每位社会监督员工 作补助经费￥ 100 元/ 月。 4、客服中心负责组织召开每一季度的社会监督员座谈会，随时收集 监督员明查暗访得到的意见和建议，并及时将意见和建议汇报给 院领导班子，以便及时反馈相关科室进行整改。 5、对社会监督员提出的问题，能当即解决、解答的要当场解决、解 答，给监督员一个满意的答复；对不能当场解决的，要向监督员 做好解释工作，取得监督员的谅解和支持，同时，明确具体承办 科室和承办人员，要求在一个月