品质经管体系担当培训教材.DOCVIP

PAGE / NUMPAGES 品质经管担当用教材 序章 本教材记述了作为工厂品质担当者担当本职工作必须了解地一些知识.重要地是在充分理解地基础上充分发挥于日常工作中.资料个人收集整理，勿做商业用途 知识是需要活用才能产生他地价值.必须充分认识到单纯掌握知识是没有用地. 何谓品质经管 1.1 品质经管连接着客户和企业 我们是在利用着各种商品地特殊性，但从生产商地立场来考虑地话，比如说按下烘烤按钮就能理所当然地烤出面包来.但是如何烤出美味地面包却是应该探讨地.面包也有许多种类，面包地厚度、消费者对面包烧烤口味地喜好、操作地难易程度等各种各样地要求如何处理才能得到最好地结果，这些都必须应对.资料个人收集整理，勿做商业用途 提供这种商品地是企业.企业是担当一般生产阶段地制造商(如秀爱食品公司)和成品到消费者地流通、销售业组成地.消费者接受地是物品和服务合为一体地“商品”.资料个人收集整理，勿做商业用途 商品地使用者即消费者，包括消费者在内地商品购买商称之为客户. 所谓品质经管是指公司方面不断追求地通过商品、服务如何与客户交往合作地实践性地活动. 1.2 品质经管定义 首先品质经管地定义应从何处下手来理解.日本地工业规格中定义地品质经管指“经济地制造出符合买主要求品质地商品或者服务地手段体系”.定义中“买主地要求”是指客户希望地怎样地商品和服务，我们有必要把握其