服务礼仪知识竞赛.PPT

谢谢参与！ 19、下列那一天不是西方的基督教徒的守斋日（ ） A．每周星期五 B．复活节 C．受难日 D ．圣诞节前一天（12月24号） B 20、有客人来访，与客人说话时应注意： （ ） A、不要谈自己感兴趣的新闻。 B、不要边谈话边忙着做其它事 。 C、不要谈自己的工作。 B 多项选择 1、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ） A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。 ABCD 2、学习商务礼仪的目的是（ ） A.提高个人素质； B.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护个人及企业形象。 ABCD 多项选择 3、对于汽车上座描述正确的有（ ） A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座； B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座； C.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。 ABC 4(6)、自我介绍应注意的有（ ） A.先介绍再递名片； B. 先递名片再做介绍； C.初次见面介绍不宜超过5分钟 D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 BDE 1．你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。  （ √ ） 2．当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别。  （ × ） 3．握手的时间最佳应掌握在五到十秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜。  （ × ） 4．如果注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上，往往表示敌意。 （ √ ） 5．在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大、人大等。 （ × ） 6．国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。  （ × ） 7 ．在法国OK手势表示“零”或“没有” （ ）在印度表示“傻瓜” （ ） √ × 8．当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后现向上司介绍客人。  （ × ） 9、乘坐自动扶梯，应靠扶梯的左侧站立 （×） 10 、如果注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上，往往表示敌意。 （ √ ） 11 ．如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。 （ √ ） 12 ．打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。  （ √ ） 1．礼仪的发展经历了哪几个发展时期？ 答：萌芽时期-尧舜时期 形成时期 -夏、商、西周时代 变革时期-春秋战国时期 强化时期-秦汉至清末 2．你所在的公司要去某地出差，领导交由你来安排乘车座位，请按照礼仪的就坐顺序安排座位（在座位空白中填入座位序号） 司 机 1 3 2 4 3、在奥运会开幕式上，哪国代表团最后入场？ 答：东道国? 4、着装应遵循什么原则？ 答： 时间原则 地点原则 场合原则 5、面试时要准备的材料有哪些？ 答：毕业生就业推荐表 求职信 面试物品 充足的信心和思想准备 6、礼仪包括哪几层意思？ 答：礼貌和仪式、仪表、礼节、礼貌 7、礼仪的起源的缘由有哪些？ 答：①祭祀礼节 ②风俗 答:姓名 公司名称 职务 邮箱 电话号码 8、请你说明如何设计一张漂亮的商务名片； 一张形象效果俱佳的名片应包括的几项内容。 9、求职应聘有很多环节，其中最常见的是哪个三个环节？ 答：投简历、面试、笔试 10、 ★小侯毕业后，投了几十份简历，才获得面试机会，这家公司是人力资源咨询公司，面试方法也与众不同，除了回答问题还在电脑上做了大约3个小时的测评题，面试结束后，让他们在两天之内等通知。小侯因为以前有过一年多的人力资源工作的经验，所以主管将他的名字列在录取名单中，等待与老板研究后再确定。第二天下午，心情急切的小侯打电话给公司说：“公司录不录取我们没关系，能否把测评结果给我们？”接电话的主管愣了一下，和蔼地告诉他：“测评结果只是公司用来选拔人才用，不给个人。”小侯