物业公司岗位说明书-管理处项目经理.docVIP

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 2 页 恒富物业经营管理有限公司 岗位说明书 文件编号 GW-WY-1201 生效日期 2014年03月1日 岗位信息 行政架构及工作关联 岗位名称 项目经理 本岗位 本岗位 直接下级岗位 无 对外关联机构 无 直接上级岗位 项目部经理 对内关联组织 公司内部： 项目管理部 运营管理部 人事行政部 所属部门 管理处 任职要求 性别要求 无 年龄要求 25-40岁 学历专业 大专或以上 语言要求 普通话、粤语 资格证书 物业管理从业人员岗位证书 工作经验 3年以上相关工作经验 技能要求 1.熟悉物业管理有关部门法规和具有较强的法律观念； 2.熟悉物业管理的各种工作环节，掌握公司的操作规定； 3.善于处理协调各种矛盾； 4.具有较强的组织管理和沟通协调能力； 5.具有较好的计划安排工作能力； 6.具有较好的语言表达和写作能力。 公司机制赋予的主要职责 1.负责管理处各项业务工作的监督与指导，协调各部门关系； 2.负责管理处制度制定及各项工作流程制定； 3.定期召开管理处工作会议，定期对员工进行培训沟通，对各岗位工作进行协调、督导、考核； 4.负责管理处人员定岗定编计划、年度计划、年度社区文化计划提报。 关键业绩指标 权重 1.物业服务满意度 2.收费率 3.工作计划完成率 4.费用预算控制率 5.员工管理 基本权限 1.对管理处的工作负有指挥权，对紧急重大问题有临时处置权； 2.对管理处的架构设置与人员配置有建议权； 3.对员工的讲法有建议权，对不合格员工有辞退建议权； 4.在不违背公司有关规定和制度精神的前提下，有权制定具体的实施细则和落实措施。 职 责 明 细 负责管理处各项业务工作的监督与指导，协调各部门关系； 1.对客服部的客户咨询、求助、建议、报修、报建、投诉、装修管理等工作进行监督与指导； 2.对工程部的设备设施管理进行监督与指导； 3.对安防部的安全防范工作进行监督与指导； 4.对环境部的保洁、绿化工作进行监督与指导； 5.协调客服部、工程部、安防部、环境部的关系，保证业务开展的流畅，维护队伍的团结。 负责管理处制度制定及各项工作流程制定； 1.制定管理处各种管理制度，并对其实施进行监督与指导； 2.制定各部门工作流程与协作流程。 定期召开管理处工作会议，定期对员工进行培训沟通，对各岗位工作进行协调、督导、考核； 1.定期召开工作会议，总结管理处的工作开展情况； 2.对员工培训工作的开展进行监督与管理； 3.对各部门、各岗位进行考核、协调与督导，对不合格项采取纠正和预防措施。 负责管理处人员定岗定编计划、年度计划、年度社区文化计划提报； 1.负责管理处人员定岗定编计划； 2.负责管理处年度计划的编写与实施； 3.负责小区社区文化活动计划编写。 输出文件 《年度、月度工作计划表》 批 准 审 核 编 制