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棚改房售后服务管理
一、物业交接制度房屋交接,尤其是棚改房的交接,是一项体现质量、
交付验收、工作细致、服务到位的有序工作,作为销售服务,将最终
产品交给业主,交付前、交付时及交付后均要做大量工作。
(一)、交付准备:首先房屋工程必须验收合格,取得建设主管
部门的质量验收备案表和房产部门的房屋施工测量面积表,检查与业
主签订订房契约时的双方义务履行情况,房屋本身质量验收,小区配
套、绿化、景观、道路是否达到要求。
1、按常理规定交付时间前(不低于 20 天时间),公司内部先进行
内部交验,由工程项目部牵头,组织施工承包商,将工程实物交付给
物业管理公司,销售部门参加把关,内部验收是销售部与物管公司是
代表业主验收的前奏,也是房屋交付的一个重要环节,对屋面、厨卫、
门窗等重要部位、部件,对水、电、气、弱电系统、智能系统进行全
面的检测,验收合格通过后,施工承包商将钥匙移交物管公司保管,
对发现质量和使用功能问题的房屋,责成施工承包商在规定时间(不
影响正式交付业主的时间)内必须整改达到交付标准要求。
2 、软件资料准备:销售部在检查棚改订房情况后,在交付日前
七至十天内发“交房通知书”书面送达业主,交房通知书署明交付时
间、地点、交付程序,业主需携带证件资料,合同上还需履行的义务
等(详见“交房通知书”样稿)并署明业主不在规定的时间内来收房
的责任承担。
第 1 页 共 8 页
3、同时销售部准备“入住通知书” 、“质量保证书”、“住宅使用说
明书” (此两书由工程项目部配合准备) 。物业公司准备“业主公约” 、
“业主装修须知”和物业管理服务收费要求(此收费在“交房通知书”
中署明)
(二)房屋交付
1 、房屋交付在“交房通知书”约定的时间里,在一定的场合,
可以是售楼处、物管中心、小区会所中进行;现场安排好业主交付的
流程,销售部门和物管公司在每一个环节上安排好工作人员。基本程
序是:销售通知书和合同、证件,先查验证件,现场验房(重点是防
水、门窗、卫生间、屋顶、电气、可视对讲等)对有问题的记录并预
收钥匙给物管公司返修——发入住通知书——签《业主公约》及装修
须知——交室内装修保证金——发钥匙(返修的物管公司收壹把钥匙
——办理特殊的服务(委托代办两证,委托装修业务等) 。
2 、房屋交付由公司交付领导小组领导,工作人员由销售部、工程
项目部、施工承包商、物管公司组成,全过程体现细致的服务,统一
交接服务用语,质量验收有设定好的程序,对卫生防水要在 24h 前蓄
水,排水管口现场灌注让业主验收电、气、智能,业主当场正式验收,
并介绍使用及计量的办法,每户做好验收记录,双方签字,切忌冷冰
冰的“一手交钱一手交钥匙”的交接方式,遇到问题及时记录提出整
改办法,解决不了的汇报公司交付领导小组, 不断吸收好的交付办法,
采用人性化的交付服务。
附件 1:交房通知书:
第 2 页 共 8 页
×××× 交 房 通 知 书
尊敬的 先生/ 女士:
××××××工程 幢将于 年 月 日和 月
日(双休日)统一交付使用。为了减少您在收楼时的麻烦并减少您等
候的时间,谨在此向您介绍收楼须知事项和有关程序。请您仔细阅读
本 《通 知 书 》 内 容 , 如 有 不 详 之 处 , 请 您 拨 打 咨 询 电 话 :
(025) 。
1、收楼时间、地点
您在接到本《通知书》后,请按本通知预约时间前来办理收楼手
续。如您需要调整收楼时间,请您事先与我们联系,为您办理收楼手
续的截止日期是 年 月 日。
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