《如何做好管理者代表工作》.pptVIP

* * 管理者代表座谈会交流材料之一 《如何做好管理者代表工作》 前言 质量管理体系运行的有效性取决于组织管理者的作用，作为最高管理者的代表，应能够对质量管理体系进行有效的管理、监视、评价和协调，确保管理体系高效率地运行并得到改进。本文就管理者代表的职责、管理体系运作中常见问题、改进工作的途径等方面，提出了一些建设性意见，仅供参考。 一、管理者代表的职责 1、ISO9001—2000《质量管理体系 要求》中规定的职责： ●确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； ●向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； ●确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 （还包括与质量管理体系有关事宜的外部联络） 2、ISO9004—2000《质量管理体系 业绩改进指南》中规定的职责： 对质量管理体系进行管理、监视、评价和协调，从而使质量管理体系有效和高效地运行并得到改进。管理者代表应当将有关质量管理体系的事宜向最高管理者报告，并与顾客和其他相关方进行沟通。 两个标准对管理者代表职责的描述无大的差异，9004的描述更直观，强调了效率问题和与各方沟通问题。另外，在ISO9000—2000《质量管理体系 基础和术语》中对最高管理者规定的职责也适于管理者代表。 二、管理者代表工作常见问题剖析 1、职责不清： （1）最