管理学原理-周三多版本-.PPT

成本控制 采购控制 维护控制 质量控制 订货点 安全库存水平 现 有 库 存 量 时间 成 本 最经济的 订货批量 0 Q 全部成本 保存成本 订货成本 订货数量 项目C 项目B 项目A 总 价 值 （％） 存货项目总数（％） 案例：佛里特雷公司的信息控制系统 佛里特雷公司是百事可乐公司的一个分公司，他们有一个较为完善的信息控制系统。 每个周末，他们在各地的销售部将采集到的信息下载到小型机中，再通过网络将数据送到德州的总部，公司的CEO可在24小时内得到一份完整的报告，关于400000家商店周围的100O条生产线的情况。 公司的信息控制系统曾帮助他们解决了一次发生在休斯顿的事情，当地超市中的销售量急速下降，通过公司的信息控制系统，他们了解到是由于其竞争对手的新产品所致。公司立即开展自己的新产品研究，在3个月内新产品上市，挽回了损失。 佛里特雷公司的例子说明，一个功能强大的管理信息系统正在改变着管理者的管理方式和组织的经营方式。 MIS的演变 集中数据处理 面向管理的数据处理 分布式终端用户计算 交互网络 专家系统 MIS如何改变管理者工作 提高管理者的决策能力 组织设计扁平化，有机化 强化了组织高级管理层的控制力，弱化了中级管理层的权利 信息流动模式的改变（横向和越级交流的增多） 面对面的交流只具有象征性的意义 四、建立有效的控制系统 标准合理 战略高度 强调例外 纠正措施 经济性 案例：美国运通公司的变革 “城市职业中的年轻人都到哪儿去了？”这是美国运通公司在1992年向自己提出的一个问题。公司的信用卡在80年代获得迅速成长，但90年代公司被迫重新考虑市场。 运通公司的信用卡是以对身份的强调而赢得声誉的，它被认为是富人特有的高价信用卡。虽然提供一些优质服务，但顾客每年要多支付50－300$的费用，随着Visa和Mastercard等竞争对手的崛起，造成了其信用卡的持有者以每季度50万人的幅度在下降。 对此，美国运通公司进行了一系列变革。 对手续费进行调低；精简公司职位；与一些低档商家建立业务关系。 第七章??????变革与创新 一、变革的力量 1.外部力量 竞争者 政策、法令 技术 经济 2.内部力量 组织战略 管理者 二、变革过程两种观点 “风平浪静”观 “激流险滩”观 三、变革阻力 不确定性 个人利益损失 管理者认为变革不符合组织最佳利益 四、降低阻力策略 教育与沟通 参与 谈判 操作与合作 强制 五、变革的方法 复杂性、 正规化、 集权化、 职务设计 技术 工作过程、 方法和设备 人员 工作态度、期望 认知和行为 结构 六、管理变革中的新问题 组织文化变革 推行全面质量管理 处理员工压力 在人员甄选过程过程中仔细选拔与职务要求相适应 的候选人 制定明确的工作绩效目标 对职务进行再设计以增强挑战性和降低工作负担 为员工提供咨询和时间管理方案 举办各种体育锻炼活动 1.进行组织文化分析，取得需要变革的文化因素 2.向员工们明确说明，如果不马上推行变革， 组织的生存就会受到致命威胁 3.任命具有新观念的新领导 4.发动一次组织重组 5.引入新故事、新典礼来传播新观念 6.改变人员甄选和社会化过程及绩效评估和奖酬制度， 支持新的文化价值观 组织文化变革的途径 强烈地关注顾客 坚持不断地改进 改进组织中每项工作的质量 精确地度量 向雇员授权 全面质量管理（TQM）的内容 结构 分权化 宽管理幅度 跨职能小组 技术 柔性流程 工人教育与 培训 人员 教育与培训 支持性的绩效评 估与奖酬制度 变革推动者 高层的有效领导 七、激发创新 ——形成一创造思想并将其转化为有用的产品、服务或作业方法的过程。 创新的基本内容 目标创新 技术创新 制度创新 组织创新 环境创新 结构因素 有机式结构 充足的资源 单位间密切的沟通 文化因素 接受模棱两可 容忍不切实际 外部控制小 接受风险 容忍冲突 注重结果 强调开放系统 人力资源因素 高培训与发展投入 高工作保障 有创造性的员工 激发 创新 如何促进创新 技术创新内涵 要素创新 产品创新 要素组合方法创新 技术创新源泉 意外的成功或失败 企业内外的不协调 过程改进的需要 行业和市场结构的变化 人口结构的变化 观念的改变 新知识的产生 组织创新 企业制度创新 企业层级结构创新 企业文化创新 案例分析：铱星为什么陨落 从1987年开始的“铱系统”计划，历时11年，19家全球重要的电信和工业公司共同投资57亿美元。 随着铱星全球卫星电话服务系统的投入，卫星电话正使我们的谈话方式发生一场革命。 但铱星也有很多缺陷，例如：价格