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行销管理 消费者行为分析 消费者行为分析 消费者研究要解答七个问题，即市场的七个“ O” ⒈市场由谁构成 (Who)？ （家庭主妇） ⒉购买何物 (What)？ （起居饮食必需品） ⒊为何购买 (Why)？ （迎接佳节） ⒋谁参与购买 (With Whom)? （家中主要成员） ⒌如何购买 (HoW)？ （电话、网页） ⒍何时购买 (When)？ （下班时间） ⒎何处购买 (Where)？ （亲临拜访）  构成购买者的群体 (Occupants) （家中的孩子） 购买的目标产品 (Objects) （经济实惠产品） 购买的目的 (Objectives) （庆祝老太爷生日） 采购组织的角色 (Organization) （安排、联络、决策） 采购作业的程序 (Operations) （网页参阅、电话定席） 购买时机 (Occasions) （拓销优待） 购买地点 (Outlets) （方便、快捷、大家都知道） 行销刺激 其他刺激 购买者黑箱 购买者反应 产品 经济 购买者 购买者 产品选择 价格 技术 的 决策 品牌选择 地点 文化 特征 过程 销商选择 编写 NUS MBA Marketing Management 1 购买时机 行销管理 消费者行为分析 购买行为模式 NUS MBA Marketing Management 2 李秉萱编写 行销管理 消费者行为分析 消费者购