科室文化品牌.ppt

一个要求：诚信、尊重、同情、耐心； 两个技巧：倾听---请多听患者说几句； 介绍---请多向患者及家属说几句 ； 三个掌握：掌握---患者的病情、治疗情况和检查结果； 掌握---医疗费用情况； 掌握---患者及家属的社会心理因素 ； 四个留意：留意---患者的受教育程度及对沟通的感受； 留意---患者对疾病的认知和对交流的期望值； 留意---自己的情绪反应，学会自我控制； 留意---患者的情绪状态 ； 医患沟通的五个技巧 (1)注意说话方式和态度，不要对患者冰冷或不理睬。 (2)不要说不负责的话和不确定的话。 (3)手术台上不要乱说话。 (4)抢救患者时注意说话方式。 (5)介绍病情时不能用“没事”“不可能”“一定会”等过于肯定的话。 * 医学模式是对人们对健康和疾病的一种观念。 每一种疾病都必须在器官、细胞或生物大分子上找到可测量的形态学或病理的变化，都有确定的生物学或理化方面的特定原因，从而找到相应的治疗手段，这种立足于生物科学对健康和疾病的总看法，即所谓生物医学模式。 * 1.病因的寻找不仅仅停留于生物医学角度和如何治疗，更多的是考虑到如何综合预防？ 2. ①医学的服务对象是病人，提供的是以病人为中心的服务。②病人有感情的需要 ③病人拥有相同的尊严和权利 ④病人有自身的个性特征 3.医学的最终目的是提高整个人群的健康水平和生活质量 4. ①病人教育②早期诊断③健康危险因素评价④人群健康筛查与群防群治 * 1.病因的寻找不仅仅停留于生物医学角度和如何治疗，更多的是考虑到如何综合预防？ 2. ①医学的服务对象是病人，提供的是以病人为中心的服务。②病人有感情的需要 ③病人拥有相同的尊严和权利 ④病人有自身的个性特征 3.医学的最终目的是提高整个人群的健康水平和生活质量 4. ①病人教育②早期诊断③健康危险因素评价④人群健康筛查与群防群治 * 1.病因的寻找不仅仅停留于生物医学角度和如何治疗，更多的是考虑到如何综合预防？ 2. ①医学的服务对象是病人，提供的是以病人为中心的服务。②病人有感情的需要 ③病人拥有相同的尊严和权利 ④病人有自身的个性特征 3.医学的最终目的是提高整个人群的健康水平和生活质量 4. ①病人教育②早期诊断③健康危险因素评价④人群健康筛查与群防群治 * 科室文化和品牌塑造 * 问题和原因 公众就医的安全感下降 医护职业安全感下降 社会满意度和声誉不佳 医疗纠纷大幅增加 医疗事故数量增多 赔付额迅速上升 ？ 医务人员面临着前所未有的困惑，病人面临着前所未有的就医难题 工作责任心不强，不按规则办事 表现为医生不能和患者换位思考，不能急病人之所急，引起病人的不满； 值班医生对在值班过程中发生的病情变化，不能及时处理并做出解释，或者说,等管你的医生来了再说； 对危重、疑难、诊断不明的患者不请示，擅自做主，自以为是，从而延误病情，失去了最佳的抢救时机以及应急能力不强等。 没有很好执行医疗中各项规章制度---首诊负责制度、医患沟通制度、会诊制度、三级查房制度、查对制度等核心制度。 缺乏团队精神 表现在做一天和尚撞一天钟，能推诿给别人，就推诿。能躲就躲，没有互相帮助行为。抓住规章制度的空子，事不关己，高高挂起！ 专业知识不足，医患沟通能力差 专业知识不足，不能对疾病的发展充分估计，不能深入的与患者就疾病的治疗与预后进行有效地沟通，导致病人思想上无准备。一旦病情变化，病人及家属不能接受，特别是一些危重病人，如果抢救不得力，很容易引起纠纷。不能统筹安排好自己的工作，将情绪带入工作中，不能耐心听取患者的陈述，不能细致观察所管患者的病情 变化，并及时将患者病情变化及可能出现的各种情况与上级医生请示，并对家属做出合理解释。 医患认知上差异 主要表现在对疾病的诊治上患方总是抱着一种治愈的美好愿望，同时期望得到热情周到的服务，而医务人员认为疾病产生的原因是复杂的，其诊治须按一定的操作规则进行。特别是一些危重患者，情况危急而医务人员表现出医疗技术不熟练，动作不紧不慢的样子，不严肃，打手机聊天，还在说笑，对待病人没有同情心，不能急患者所想，麻木不仁。 过度注重经济效益 表现在对患者交代病情 避重就轻，提供的服务