企业管理期末考试重点.doc

医药企业管理学 第一章 概论 复习思考题： 1. 简述医药企业的概念和特点P16 概念：专门从事药品生产、经营活动以及提供相关服务的企业。 特点：① 高技术含量 ② 投入大，增速快 ③ 社会效益、经济效益并重，讲求社会道德和社会责任 ④ 对医药产品的生产、经营和使用过程必须依法进行管理 ⑤ 药品过期的回收制度 2. 试述企业管理的职能P7 信息、决策 、计划、组织、领导、控制、创新 计划职能，计划是管理的首要职能 计划流程：明确企业使命和宗旨→ 估量机会，确立目标→ 拟定计划方案→ 选择、确定方案→ 制定派生计划 计划内容：目标、依据、时间、由谁执行、地点、如何执行、经费（5w2h） 组织职能：为了达到活动目标，则需要在进行活动的基础上实施有效的组织，包括对组织结构的设计、对组织机构人员进行配备、对组织结构进行调整3个方面。 领导职能：指挥、带领、引导、鼓励部下。（指挥作用、协调作用、激励作用） 控制职能：为了使组织在活动实施的过程中不偏离目标、有序、有效地顺利进行的手段。 3. 企业管理原理有哪些P21 （1）系统管理原理 ①概念：由相互联系和相互依存的若干要素为实现某种目的和功能而组成的有机整体②特征：整体性、关联性、目的性有序性、环境适应性 ③企业管理系统：为了达到企业生产经营的一定目的，由许多相互联系的部门所组成的具有特定功能的有机整体。（基本要素：人、物资、设备、资金、技术） ④企业中的要素流动形成四大流动状态：物资流动、劳动力资源流动、信息流动、资金流动 ⑤包括整体相协调原理（整体功能大于部分之和）和最优化原理（既定的系统达到目标和选择方案达到最佳目标） （2）人本管理原理 ①概念：管理的本质是激励、引导人们去实现预定的目标。 ②树立人本管理思想，贯彻人本管理方针，实施人本管理战略。 ③基本内容：尊重人、依靠人、发展人、为了人。 （3）权变管理原理 ①概念：权变即权衡变化；权变管理是指管理要根据组织的内、外部条件的变化情况作相应的调整，即管理无定式，应因地、因时、因人而宜。 ②四个方面制定权变战略：思想观念和技能的权变，管理体制的权变、领导方式的权变、竞争策略的权变。 （4）创新管理原理 ①概念：创新管理与权变管理一脉相承，只有树立了权变的观念，才能理解创新的必要性和重要性；只有通过创新，才能使权变管理的思想变成现实。 ②管理创新内容：①技术创新 ②产品创新 ③组织制度及目标创新 ④观念及文化创新 ⑤经营创新 （5）效益管理原理 ①概念：所谓效益原理是指在管理中必须时刻不忘管理工作的根本目的一一提高经济效益和社会效益，并以此为中心进行有效的管理。 4. 如何理解医药企业的社会效益和社会责任 医药产品是特殊的产品，直接关系到人民群众的身体健康和生命安全，所以，医药企业应承担保证人类健康权利的责任。为顾客提供正确的产品信息、遵守社会信用及法律、保护社会资源和生态环境、提高人们的健康保健意识都是医药企业应承担的社会责任。医药企业履行社会责任的同时也是在实现其社会效益，医药企业认真履行社会责任的行为和结果能带给企业良好的社会信誉、社会形象和企业魅力，不仅实现了企业自身的收入也能给社会带来收入，互利共赢。 所以企业（包括医药企业在内的所有企业）为得到长足发展，应时刻谨记自身应履行的社会责任，最大限度地利用有限的资源满足社会上人们日益增长的物质文化需求，做到物质文明和精神文明共建设，在创造经济效益的同时实现社会效益。 重点内容： 1. 企业：是一种经济组织形式，是运用生产要素、从事生产经营活动并向社会提供商品和服务，依法自主经营、自负盈亏、自我发展，并具有独立法人资格的基本经济单位。 2. 企业的类型 （1）按企业所属经济部门分类：农业企业、工业企业、建筑企业、商业企业、金融企业、交通运输企业、物资企业、邮电企业等； （2）按生产资料所有制形式分类：国有、私有、合营、外资、集体所有制； （3）按规模分类：大型、中型、小型（与职员人数、固定资产有关）； （4）按生产要素所占比重分类：劳动密集型、技术密集型、资金密集型、知识密集型； （5）按企业资产构成和法律形式分类：个体独资企业、合伙企业、公司企业 （6）按组织结构分类：单产企业、总厂、企业集团 3. 企业管理：由企业管理者按照客观规律的要求，运用科学的方法和程序，对企业的人、财、物、时间、信息等各种资源和供、产、销等各个生产经营环节进行有效的计划、组织、指挥、协调和控制的过程，以适应外部环境的变化，有效地实现企业计划目标。 第二章 医药企业组织与组织制度 复习思考题： 1. 企业组织结构设计的基本原则和组织结构的主要形式 （1）基本原则P23：①统一指挥原则 ②分工协作原则 ③权责一致原则 ④集权与分权相结合原则 ⑤有效管理幅度原则 ⑥弹性结构原则 ⑦