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销 售 在 线 Sales Online产品培训 目 录 CRM（客户关系管理）概览 销售在线功能概览 业务机会管理 客户信息管理 销售预测管理 任务活动管理 网上报价管理 目 录 CRM（客户关系管理）概览 销售在线功能概览 业务机会管理 客户信息管理 销售预测管理 任务活动管理 网上报价管理 Oracle 电子商务套件产品历史 Oracle 电子商务套件 Oracle CRM 电子商务套件 Oracle CRM 电子商务套件 目 录 CRM（客户关系管理）概览 销售在线功能概览 业务机会管理 客户信息管理 销售预测管理 任务活动管理 网上报价管理 Oracle 销售在线. . . 是CRM商务套件的一部分，它为销售人员提供了能大规模管理客户信息的功能。 提高了领导的技能，帮助公司管理全球的客户、联系人、销售线索以及销售预测。 Oracle 销售在线迎合了当今商务的发展 Oracle 销售在线业务功能 全球客户管理（B2B及B2C） 团队销售 活动管理 最新销售线索和预测 360度客户信息查看 报表管理 实施Oracle销售在线的优势 在销售渠道、销售团队、销售小组、销售伙伴及客户间建立一个统一的流程 从多个信息渠道中获取的全球客户信息能够得到更全面、更快捷、更准确的分析 前台（销售人员）和后台（销售经理）的信息完整集成 与其它模块集成点 市场营销 商业活动和优惠代码 销售佣金 提成的计划和分发 收入计划 电话销售 销售线索的确认到业务机会的产生 团队销售（通过渠道共享业务机会） 市场百科全书 产品相关信息 知识库管理 与其它模块集成点 360度客户信息查看 服务（查看服务请求和产品安装信息库） 帐户查询（查看发票） 订单获取/订单管理（查看订单） 基础模块 资源管理器（销售人员、销售小组） 区域管理（分配业务机会） 交互历史（查看交互历史信息） 一对一实施（相关信息的发送） 任务（活动管理） 附注（客户和业务机会的跟踪） 商业智能 Oracle ERP相关信息（人力资源、订单管理、库存） CRM模块集成 Oracle销售在线提高销售的有效性 业务机会管理和活动管理的工具 Facilitate account management while building customer understanding 销售预测的工具 Manages complexity 销售周期的自动控制 Planning and analytic tools, metric-based alerts and triggers, and integrated fulfillment 多元支持 多语种支持 欧元支持 多组织层次结构 多汇率的计划和报表 销售流程业务机会管理 业务机会分配 业务机会介绍 业务机会是一笔潜在的销售业务活动，它的产生是销售在线流程的第一步 销售在线流程从第一次接触潜在客户开始，到销售代表将该业务机会成功实现转变成订单或该业务机会失败为止 业务机会的特性 业务机会的特点 业务机会可以由销售代表创建，并用区域管理器将它分派给其他销售代表 业务机会的创建者自动成为销售小组的负责人，他具有以下职责: 添加销售人员的权利 可以分配销售佣金 判别业务机会将会成功的可能性 销售代表和销售经理用业务机会的pipeline来预测销售 业务机会的确立 销售代表一旦确认了潜在的业务机会: 销售代表输入将要售出的产品信息 详细说明业务机会的来由 跟踪销售活动关闭的可能性 在预测中分配佣金 业务机会管理 业务机会的管理 业务机会创建后，需要记录其他详细信息: 联系人信息 附注信息 销售小组信息 相关任务信息 分类信息 成功/失败原因 附件信息 业务机会的管理 联系人管理的特点 联系人是指与客户或潜在客户有关系的个人 联系人信息可添加到业务机会中或在客户标签下也能查看 新的联系人可在业务机会中添加，也可以在客户管理功能中添加 联系人管理 附注的定义 附注是以文本形式记录在系统中的关于业务机会的信息。客户、任务活动也含有附注内容。 附注界面 销售小组的特点 销售小组是关于某个客户或某个业务机会的销售人员及销售伙伴所组成的团队 在销售小组中具有完全访问权限的成员可以为该业务机会添加其他销售人员 另外，区域管理将决定谁可以访问特定区域的业务机会和客户 销售经理有权查看他所管辖的销售人员负责的业务机会和客户 销售小组（内部）的管理 业务机会成功/失败原因 销售人员可以对业务机会的成功或失败进行分析总结，并记录成功/失败的原因。 竞争对手的产品 决定因素 其他原因 业务机会成功/失败原因界面 分类的特点 分类详细地说明了该业务机会的兴趣类型 附件特点 附件是一个关于业务机会的文件、文本或URL链接 文件包括各