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环境保洁管理操作规程---物业管理质量体系文件 目的 规范环境保洁管理行为，提高物业管理服务质量，增强业主对物业管理服务的满意度。 二、适用范围 适用我公司所管辖的物业项目。 三、职责 保 洁 领 班 岗 位 职 责 保洁领班必须全面负责协调清洁卫生以及环境绿化等各方面的各项工作，带领部门员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务。坚持在小区内不留清洁、卫生死角。 1．指导、编排及监察清洁工之工作; 2．制订、安排日常及定期之工作计划表; 3．提供计划及制订各项工序，以配合整体进度; 4．对各种机器及物料之性能深入了解，能灵活运用，提高清洁水准及效率; 5．巡视辖区内各项工作水准，认真督促员工，及时改善不足之处，保持良好的工作形象; 6．定期向区域经理报告清洁情况及商讨改善; 7．提高员工之工作知识及技巧，以达更佳效果; 8．遵守小区安全条例及防止工作意外，免伤员工及他人; 9．有系统地贮藏及记录物料机器，免使浪费损坏; 10．收发物料，定期清点; 11．处理业主之有关投诉; 12．人手不足时，必须直接参与，以保证准时完成工作； 13．保守公司秘密，严格遵守保密制度，确保本部门文件/资料的安全； 14．遵守公司各项规章制度； 15．完成上级领导指派的其他工作。 保洁员岗位职责 1. 保持小区内的清洁卫生，做到不留清洁卫生死角; 2. 执行上级所指派之工作，及时完成每日例行之工作; 3. 工作时须全神贯注，不得敷衍了事; 4. 经常巡视所属之工作范围，遇有欠妥之地方，及时解决; 5. 对公司所发之工具用料，须妥为使用及保管; 6. 协助处理突发事件，并执行公司之特别安排; 7. 不得借故向业主索取任何报酬; 8. 工作时须小心，以免伤害他人或引致本身受伤，须按指示工作，以策安全; 9. 清洁工具不得随便乱放，以免妨碍观瞻; 10.服从上级指示，无异议地执行一切合理的工作安排。 停车场的清洁程序和规范标准 一、具体操作： 1. 用掸子除出顶部的蛛网、灰尘。 2. 用梯子和抹布由上到下擦拭。 3. 清扫地面。 4. 用汽油对地面油污的进行处理。 5. 定期对地面进行冲洗。 二、标准： 1. 整洁、无杂物、烟头等。 2. 清扫1次/天，检查2次/天，露天5~6次。 三、注意事项：登高时应有人扶持梯子。 外围道路的清洁程序和规范标准 淮备工作：竹扫帚、簸箕、棕扫帚 具体操作： 1. 将商户外垃圾和垃圾桶的垃圾收集至垃圾房。 2. 大门前地面进行清洁，保持地面无烟头、杂物、纸屑、必要时对大门庭进行冲洗清扫。 3. 及时清除汽车带到门前的泥沙和污渍。每天2-3次，清理门前盆花花坛内烟头、纸屑、等杂物，清理走道路边的垃圾和废弃物。 4. 门庭目标牌、墙面及台阶进行全面的揩擦，保持光洁明亮。 5. 擦拭伸缩门及清除门下的缝隙里的杂物；掸除墙壁上及门厅顶上蛛网。 6. 用竹扫帚清扫路面树叶等垃圾，同时注意砖缝和绿化地上的垃圾，包括烟头、水泥块等。 7. 用抹布和长杆灰掸对路灯擦拭；用打捞网对泉池内杂物打捞 8. 用棕扫帚巡视路面随时保持路面和绿化地整洁干净。 9. 清除空置房内垃圾，掸除墙壁、门厅上的蛛网。 三．标准： 1. 地面无杂草、表苔、泥土、砖头、废纸、烟头等垃圾、停车场过道无垃圾。 2. 无碎渣土、无枯草落叶；花台内无枯叶、杂物、烟头。 3. 雨蓬内无蛛网，建筑物上无尘垢；清扫1次/天。 四．注意事项：注意行人和车辆。 公共设施的清洁程序规范标准 一、淮备工作：水桶、抹布、梯子 二、具体操作： 1、用干净的抹布对休闲设施擦拭，虫网掸除、清除浮尘、虫、 鸟粪便等其它污垢。 2、遵循从上至下、从表及里的清洁原则进行清洁擦拭。 3、擦拭干净。 三、标准： 1、光亮、整洁、无浮尘、虫、鸟粪便、蛛网 2、擦拭1次/天，检查2次/天 四、注意事项：必须把水渍擦拭干净，以防影响商户正常使用。 楼道清洁程序和规范标淮： 准备工作：准备清洁桶、清水、清洁剂、揩布、畚箕、扫帚、拖布、垃圾袋。 具体操作： 掸除楼道墙壁上浮尘和蛛网。 用清洁剂与水适当配比，装入桶内。 用揩布沾水拧干从一楼往上清洁通道门、电住箱、电表箱、开关面板、楼梯扶手及楼道窗和窗台擦拭干净。 用扫帚扫净地面垃圾和收集生活垃圾，装入垃圾袋运至垃圾房；将拖布洗净、拧干逐一从上至下擦净地面、贴脚线。 标准 清洁用水应勤更换。 通道门、门框无污迹、脚印、无尘土、光亮。 扶手无尘土、无污迹、不锈钢扶手无手印。 地面无垃圾、无发丝、无污迹。 台阶接缝处无垃圾、无发丝、无污迹。 窗台无尘土，玻璃清洁光亮。 墙壁、角落无积尘、无挂丝、无蛛网。 清洁频次1次/天，检查频次1次/天 注意事项： 不可使用大量的水拖梯道；温度降至0度时不拖梯道。