职业兴趣-霍兰德职业类型理论.PPTVIP

* 刘伟是广州一家外资IT公司的人力资源经理。2002年3月，刘伟所在的公司召开部门经理会议，再次讨论困扰公司已久的顾客对一线员工的投诉问题。总经理要求人力资源部门也介入调查，并在一个月内找出答案———是员工的素质问题？还是领导方法问题？或者是管理制度的问题？ 案例二 上司喜爱的员工却屡遭客户抱怨？ * 刘伟经过初步调查，有一个奇怪的感觉：公司销售部、售后服务部共300多名一线员工中，得到上级主管好评的，大部分的顾客评分都较低；相反，顾客评分较高的一线员工，大部分的上级主管评分都较低。为什么上司喜爱的员工却受到客户的抱怨呢？ 案例二 上司喜爱的员工却屡遭客户抱怨？ * 刘伟的公司原来实行的是主管考评的绩效管理制度。对直接服务顾客的一线员工，公司同时也一直在进行顾客满意度的跟踪调查：针对每个员工，公司每个月联系25位顾客，请他们就所接受服务的质量打分，调查持续了12个月，每个员工得到了300位顾客的评分 通过认真分析这些数据，人力资源部门发现，上级主管考评与顾客评分之间实际上并无明显联系。 案例二 上司喜爱的员工却屡遭客户抱怨？ * 正当刘伟感到茫然无措时，通过人力资源咨询公司，他接触到了“职业类型理论”。 刘伟尝试着把这种理论应用到绩效管理中。在咨询公司帮助下，采用职业性向测试工具对每个员工进行测试，再一对一地面谈，以掌握每个人的“霍兰德密码”和性格特点 思考