保洁服务培训资料.PPT

保洁服务培训资料 行为礼仪 清洁公司能否提供高水准的服务，其关键取决于清洁人员的素质和他们的服务能力。清洁人员与客户接触较多，而且工作比较直接，服务工作的好坏，关系到清洁公司的声誉。因此提高保洁人员的素质有着特别的意义。服务素质表现为两个方面：内在的和外表的，外表的素质反映在服务人员的礼仪上。 1、仪容仪表： 2、服务语言： 3、行为举止： 仪容仪表：这是指着装、容貌和精神面貌。服务人员的仪表仪容，对客户的视角印象和心理活动具有直接的影响。仪态容貌端庄自然、穿着服饰美观大方的服务人员能使客户产生美好的视角和良好的心理感受。因此，每一位服务人员的仪容仪表都必须按照公司的统一要求，以体现员工的精神面貌和公司的形象。 返回 服务语言：优美准确的语言会使客户感到愉快，服务人员在工作时，特别是进入客户办公室工作时，要注意语调平和、亲切、温柔，切忌高声大叫，接听电话时应该把话讲得亲切动听，服务人员在为客户清洁工作时，应做到“两不讲”，一是有损客户自尊的话不讲，二是与客户争辩、埋怨或责怪客户的话不讲。同时要熟练地掌握礼貌用语，做到“请”当头，“谢”字随口，“您好”不离口。 返回 行为举止：在保洁工作中，服务员的行为举止如何，是客户评价其服务表现和其所在公司管理状况的重要标准。干活要有干活的样。服务员不论在任何场合，都应注重自己行为举止的修养。 二、清洁剂的用途及使用 1、全能清洁剂（中性） 2、玻璃清洁剂 3、洁厕剂 4、空气清新剂 5、静电水 6、不锈钢保养剂 7、红水 1、全能清洁剂（中性）：不损坏任何装修 材料表面、特别适用于卫生间浴盆、洗面 盘，能除油渍、污渍、无腐蚀性、安全可 靠、可用于磁砖、塑料、金属、橡胶等表 面、是家庭及企业事业单位普通选用的清 洁用品。 用法：一般表面清洁1份全能水兑水100份 地板清洗1份全能水兑水40份，顽固污渍与油渍1份全能水兑水5份 返回 2、玻璃清洁剂：适用于所有玻璃门窗、玻璃镜子及玻璃用具、使用方便、去污力强、能使玻璃表面恢复晶莹通透、无须过水、无痕迹。 用法：用1份玻璃水兑水40份 返回 3、洁厕剂：具有去污、消毒、除臭特点。 用途：用以清除厕所、卫生间马桶、便池上的尿碱、锈迹及异味。 用法：将本品均匀地涂在污秽处，几分钟刷洗后冲水。 返回 4、空气清新剂：是一种调节室内空气的化学综合剂。 用途：能中和室内的各种异味、使室内保持芳香、清香。 用法：将本品装进喷壶中、直接喷洒即可。 返回 5、静电水： 用途：是一种专业地面保养用品、能增强尘推吸尘去污能力、吸尘后的尘推极易抖去尘土、再次使用、适合于现代高档家居地面、打蜡地面、要求高度清洁地面等的使用。 用法：将本品喷在尘推底部上，待其渗透后，即可使用，尘推尘土集达到一定程度时、抖去尘土接着使用。 返回 6、不锈钢保养剂： 用途：专用于不锈钢表面清洁保养、去污力特强、能有效去除油污、锈迹、用后不锈钢表面、形成保护膜、使金属表面保持光洁如新，防尘防手指印残留。 返回 7、红水： 用途：适用于清洁马赛克、瓷砖墙面及地面，尤其适用于清新装修房屋的马赛克、瓷砖墙面的水泥、石灰等难用一般清洁剂难以清洗的灰垢。 用法：先把地面用水打湿后，将红水倒入喷壶、然后均匀喷洒于墙身污垢上，稍后刷洗、过清水即可。 注意：切忌乱用，做好防护、戴手套。 三、操作技能的培训 1、推尘 2、拖地 3、抹尘 4、办公室内保洁 5、清洗玻璃的程序 6、直升电梯清洁保洁 7、卫生间操作（清洁） 8、地毯清洗 9、打蜡操作规程 10、吸尘 11、大理石地板晶面处理 12、大堂清洁工作 1、推尘： 1）尘推在每天下班前在接触地面的部分（即底部），喷上静电水、以均匀潮湿为而，喷后不能马上使用，因湿时起不到化学作用，反而会损坏地面。 2）使用时配备一条干毛巾、地面有水渍或死角位，尘推推不到的地方用毛巾擦干净，使用时无论转左转右还是向前、尘推底部必须紧贴地面，不能将尘推提离地面，否则会将污垢或垃圾依旧留在地面。 返回 2、拖地： 1）用地拖桶及地拖进行，先给地拖桶加清水后加全能水，把地拖浸到桶中的清洁剂兑水中，然后拧干。 2）使用时、一手握住上端（通常用右手），此手操作时又不要用力，而另一手放在此棍中间部位，拖地时用此手出力作左右摆动地拖，拖地方向并不是上下移动，而是向横方向，如“一”字写法，原因是：①充分利用地面，象用抹布抹尘一样，不会使拖去的污垢再次留在地面上。②便于操作均匀。③比上下操作更安全。 3）拖地时应先拖两边地脚线边的地方，然后再中间地段，这样可避免地拖碰在地脚线而留下水斑。 4）地面干后应不出现拖痕为标准，反之就是地拖太湿或水太脏造成的结果。 5）当拖过后地面上不会出现水珠滴证明地