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营销中级 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。 2. 在邮政编码中， 前两位编码73、74的是甘肃省。 3. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守法、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。 4. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿。 5. 函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和非保价函件两类。 6. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且愿意购买。 7. 邮政通信具有全程全网、联合作业的特点。 8. 市场营销是一种社会和管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。 9. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的经营活动。 10. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。 11. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实地收集法。 12. 向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。 13. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。 14. 邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质。 15. 报刊发行的基本方式为订阅和零售。 16. 文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．也是企业难以控制和改善的因素。 17. 文化因素对邮政用户的需求和购买行为有着巨大的影响力，是决定用户购买行为的重要因素。 18. 生产观念是指导销售的最古老的观念。它的产生基于两种典型的情况，第一种情况是供不应求；第二种情况是成本太高。 19. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。 20. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 21. 交换是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。 22. 调查报告的主体是对调查内容的具体叙述。 23. 邮政业务宣传的作用是：提供信息、引导消费；提供服务、指导消费；双向沟通、促进消费；建立信誉、稳定消费。 24. 邮政市场环境调查一般包括自然地理环境、经济环境调查、社会文化环境调查。 25. 产品或服务使用者对企业产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 26. 通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫局内投交。 27. 邮政用户消费需求特征表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的发展性；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。 28. 营销员的心理素质包括自信心、承受力和乐观向上。 29. 市场细分要具备以下条件：可衡量性、可占领性、有效性、效益性。 30. 效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 一、填空题1. 通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫_局内投交_。2. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业_内外协调_的依据。3. 邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益。4. 邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。5. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、让步成交法。6. 通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、财力、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。7. 延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。8. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、心里因素。9. 我国的《宪法》明确规定通信自由和通信秘密是公民的基本人身权利。10. 邮政的职业道德要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新。11. 保价邮件的保价金额每件最多以人民币100000元为限。（直递包裹除外）12. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。13. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。14. 市场营销的核心概念包括需求、欲望和