办公室领导的处事智慧和工作艺术（下）.pptVIP

办公室领导的处事智慧和工作艺术（下） 高小平　中国行政管理学会原执行副会长 目　录 （一）办公室的来源 （二）办公室领导的工作定位 （三）如何找准定位 一、找准办公室的定位 目　录 二、明确办公室职责 三、创新办公室业务 二、明确办公室职责 定位是为了把工作做得更好，办公室的工作是三个“务”： 参与政务 处理事务 搞好服务 承办同级领导层交办的工作 承办上一级交办的工作 承办同级各个职能部门和下级单位转办的有关事项 （一）承办职责 主办 承办的方式 会办 转办 催办 主办：以办公室为主办理事情。 会办：办公室和有关部门共同办理事情。 转办：下面有关部门或下级单位需要本级部门来办的，办公室负责转办。 催办：督办、督查，为了提高效率，使工作运转更加高效、有效、有力。 　　办公室工作与领导层同步，参谋的职责比其他部门强的多。办公室的主要功能除了承办，第二位就是参谋。 （二）参谋职责 要强化办公室的参谋职能 办公室接触领导机会多。 办公室综合各方面的信息，信息来源广，信息总量大，这也是做好参谋的有利条件。 　　信息时代，有信息就有权力、就有资源，数据就是资源，信息就是财富。 　　领导的决策科学化、民主化要办公室来具体落实。 正确发挥办公室的参谋作用 　　 　　作为领导，要鼓励办公室和各部门同志提意见。 　　作为部下，要学会在领导决策前多做参谋，决策后及时反馈。 参谋的类型： 正向参谋（协助性） 　　鼓励、推动领导决策，协助领导更快、更好、更科学、更全面地决策。 侧向参谋（辅助性） 拾遗补缺，加加减减，使决策更加周全。 负向参谋（劝阻性） 同向参谋（提示性） 　　提示性参谋比协助性参谋更加同向，目的完全一致。 协调的职责包括： （三）协调职责 纵向协调 横向协调 内部协调 协调的内容： 三、创新办公室业务 当今时代有三样东西是不变的： （一）理念创新 办公室要做五方面的理念创新： 现在讲的治理：对社会现象通过最有效的方式，实现有序发展。 1.管理——治理 西方提出的“治理”（governance），是对公共事务处理方式演变的结果： 网络治理、多中心治理。 我们现在提出的国家治理体系“治理现代化”，就是要在党的领导下，在政府的指导、主导、管理下，使社会各方面能参与到经济、生活、社会活动中，实现共建、共治、共享，实现改革发展的整体性、统筹性、协同性和系统性。 2.管控——服务 　　格林利夫在1970年提出“服务即领导”（The Servant As Leader）。 改革开放之后，邓小平提出“管理就是服务，领导就是服务”。 　　社会环境日益复杂，领导者面临的风险需要进行分散，服务部下就能分担风险。 　　管理越来越专业化，领导不是万能的，依靠专业化人才就必须先服务他们。 3.物本——人本 过去，办公室管人、财、物，都是把这些东西当做物进行管理。 按照对物的管理进行流程安排 　　这样一种管理观念的根本变化，使得我们管理的对象更加具有资源性，物的资源是有限的，而人的资源是无限的。 物和人合为一体 4.主管——助手 　　主管身份是暂时的，助手角色是终生的。 找到定位的基准：低调 5.粗放——精细 　　习近平总书记特别强调，“城市管理要像绣花一样精细”。 我们虽然需要宏观韬略、顶层设计，但是更多的需要脚踏实地，一步一步用工匠精神做好具体工作。 　　办公室所遇到的每一件事情，在领导那里是宏观决策，到了办公室就具体到每一个字、每一个文号、每一个标点符号、每一次会议的桌签摆放等精细的工作，我们要善于用大数据解决宏观问题，也要学会用大数据解决微观问题。 体制是组织的结构性制度； 机制是组织的机理性制度，是相对于体制而言的； 机制创新可以与体制改革相辅相成。 （二）机制创新 机制创新： 工作不适应、心理不适应，就会在工作实践、人际关系，特别是和领导相处的过程中，有不顺。 为什么最近报的东西领导老是挑毛病？ 良性循环 VS 恶性循环 怎么使自己从恶性循环转变为良性循环？ 工作运转良性循环： 　　在恶性循环时做一两件漂亮事情，让领导和各部门的人刮目相看，一下子就可以扭转恶性循环，进入良性轨道。 从工作角度切入， 从人际角度切入。 　　公共关系是生产力。找领导谈话、交心，找左邻右舍谈谈，从这些方面入手，也可以使工作回到良性循环的轨道上。 办公室的业务没有很强的专业性，怎么做？ ——创新本领。 （三）本领创新 人无我有 人有我优 人优我特 人特我专 管理的“话题” 议程的“难题” 解决的“论题” 创新的“命题” 文本的“专题” 凝练五个“题”： 写公文要有三个境界： 第一个境界，推敲。 　　唐朝著名诗人贾岛曾用几年时间做一首诗。他初次到京城参加科举考试，路上正琢磨着一句诗：