万店联盟服务平台1.docVIP

万店联盟服务平台 服务人群：据调查显示，从事网上交易的基本上是大学生，上班族，加工贸易的在职员工，实体店主，家庭主妇及少数40—50岁的中老年人。详见下表。 平台服务宗旨：就其商业合作伙伴来说：为其提供最准确的目标消费群体、最直接的产品与服务展示平台、最有效的市场营销效果以及客户关系管理等方面服务。就消费者来说：作为分类信息提供的平台我们为个人用户提供了资源丰富、信用度高、交互性强的分类信息平台，帮助人们提供所需，更为便捷。 服务区域：中南大学附近的大小商家和从事网上交易的各类人群提供信息交互平台。 平台部门构成： 外联部 平台管理与运营部 宣传部 物流配送部 各部门运营及目标管理： 外联部： 外联基本分为五个阶段：策划、确定商家、交涉、落实、反馈 策划 制定策划的目标即说服对方，使之与我平台建立合作关系。 目标的实现关键在于如何说服对方。整个说服过程是建立在双方合作可行性的基础上的，即在分析双方利弊后提出一个使双方受益的合作方案。???????????????????????????? （一）对方需要什么？ （二）我方优势何在，如何发挥？（三）两者结合，分析双方合作的基础，提出使对方宣传效益有起码保障的合作方案，即策划书。 做策划书之前，首先要根据以上思考作调查研究，寻找可行性较大的合作伙伴，尽可能做到有的放矢。在寻找合作伙伴过程中，需特别考虑我方优势与对方的契合点。策划书的基本组成部分：前言，活动介绍，工作计划，宣传计划，商家补偿计划，经费预算等等。策划书要表现得客观严谨，突出宣传方式及实施细节。 二、确定商家 根据平常收集到的广告宣传单，平时对周边各商家的性质和销售情况的观察等方式了解商家，然后根据我平台的条件和能力进行筛选来确定商家。确定后通过宣传单、拨打114、网络、商品、平常积累的人脉等手段获得公司的联系方式。在各实体店拉外联的时候，要注意观察其广告宣传牌，来找到可以说服商家的有利条件。 三、交涉阶段。该阶段的工作重心是化解对方的疑惑，商讨合作细节，最终确定具体的合作模式。该阶段的任务是与对方商讨合作细节问题，真正目标是确立合作关系。交涉过程中，强调我们的宣传方式，我们准备如何落实是我们自始至终要强调突出的，这实际上是消除对方的后顾之忧，引导对方作出有利于我方的判断。经费预算，是谈判工作的重点。如果能够作价格调整，该退让的可以退让，以免因小失大。如果无法让步，则需要注意说话技巧来达到保持原定价格不变的目的。整个正面交涉过程实际上就是揣摩对方心理、并有针对性地一一化解矛盾的过程。在整个交涉过程中，我们应做到确确实实站在对方利益角度来考虑问题。只有对方认识到你有为他着想，他能从活动中受益，他才愿意投资，你才能获得资助。这是整个过程的关键。 四、落实阶段 真正的工作开展在于落实协议条款。根据交涉过程中承诺商家的宣传方式和落实过程，本着认真负责的态度把宣传工作落实到位。 五、反馈 ?在落实阶段，我们还应该对商家实施反馈，与商家多沟通来总结经验，吸取教训，从而得到提高。反馈的优点在于：第一，好的服务方能招来“回头客”；第二，建立良好的人际关系，这些“回头客”往往乐于从中穿针引线，帮你介绍他人。。另外，外联工作必备三点： 胆大——超越与陌生人打交道的心理障碍问题。心细——处处留心皆学问。脸皮厚——脸皮，像手茧，越磨越厚。 平台管理与运营部 在电子商务的运作过程中，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，我们运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。我们所进行的电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business），企业对消费者（Business-to-Consumer），消费者对消费者(Consumer-to-Consumer），企业对政府（Business-to-government）等4种模式，其中主要的有企业对企业(Business-to-Business），企业对消费者（Business-to-Consumer）2种模式。 随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已日渐流行，我们相信我们的市场份额也有很大的上升空间。 我们的电子商务先通过广告宣传，给客户提供丰富的信息资源，然后借助非实时的电子邮件（E-mail），新闻组和实时的讨论组(chat）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。 然后借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付，在网上直接采用电子支付手段将可省去交易中很多人员的开销。 网上的支付必需要有电子金融来支持，即银