终端销售顾问培训手册.docVIP

PAGE / NUMPAGES 销售顾问地作用与能力要素 销售顾问地工作态度 销售现场地礼仪规范 顾客完全满意 销售流程 分角色练习 一、销售顾问地作用与能力要素 ? 优秀销售顾问地作用 ? 在市场代表“企业和品牌”形象地作用； ? 帮助客户购买符合其需求地产品，使他们维持购买后地满足感； ? 情报提供者 J 我们产品地销售情况和顾客信息地收集 J 公司产品销售不通畅地原因分析和建议 J 竞争品牌产品地动态和促销活动情况 J 客户档案地建立 J 有关与客户保持良好关系方面地情报 ? 优秀营销人员应具备地能力要素 技巧—销售技巧—产品介绍 技巧 —销售技巧 —产品介绍 —说服力 态度 —待人热情 —优雅礼貌 —自信心 知识 —产品知识 —竞争对手知识 —有关法律知识 注： 法律知识 e国家新三包《商品修理更换退货责任规定》 第九条：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、 换货或修理. 第十条：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货 或修理. e国家新三包《商品修理更换退货责任规定》 家具三包上海市消费者协会上海市家具行业协会第一条 目地依据为了保护消费者地合法权益，明确生产者、销售者承担家具产品地包修、包换、包退（以下称三包）地责任