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PAGE / NUMPAGES 家具终端销售顾问培训课程 销售顾问的作用与能力要素 销售顾问的工作态度 销售现场的礼仪规范 顾客完全满意 销售流程 分角色练习 一、销售顾问的作用与能力要素 ? 优秀销售顾问的作用 ? 在市场代表“企业和品牌”形象的作用； ? 帮助客户购买符合其需求的产品，使他们维持购买后的满足感； ? 情报提供者 J 我们产品的销售情况和顾客信息的收集 J 公司产品销售不通畅的原因分析和建议 J 竞争品牌产品的动态和促销活动情况 J 客户档案的建立 J 有关与客户保持良好关系方面的情报 ? 优秀营销人员应具备的能力要素 技巧—销售技巧—产品介绍 技巧 —销售技巧 —产品介绍 —说服力 态度 —待人热情 —优雅礼貌 —自信心 知识 —产品知识 —竞争对手知识 —有关法律知识 注： 法律知识 e国家新三包《商品修理更换退货责任规定》 第九条：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、 换货或修理。 第十条：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货 或修理。 e国家新三包《商品修理更换退货责任规定》 家具三包上海市消费者协会上海市家具行业协会第一条 目的依据为了保护消费者的合法权益，明确生产者、销售者承担家具产品的包修、包换