结合马斯洛需求层次论浅谈民航服务需求及服务质量提升-(1).docVIP

民航服务需求及服务质量提升 民航业是国民经济发展的基础产业，与旅游、商贸、物流等行业联系紧密。在大力发展第三产业的今天它无疑有着强烈的市场吸引力。伴随我国经济的发展和人民生活水平的提高，民航旅客的运输量持续增加，全民航年旅客运输量已经突破3亿人次大关。我国民航业的发展呈现出史无前例突飞猛进的巨大潜力人们对民航服务水平的要求也越来越高。随着旅客运输量的增加，满足民航服务需求，提高航空公司服务质量已经成为当今民航业发展责无旁贷的重要任务。 美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出人类的需要是分层次的，由低到高。它们是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我