质量意识提高培训教程.PPT

2011 * 描述问题的基本要素5W2H WHO:什么人 WHEN:什么时候 WHERE:在什么地方 WHAT:发生什么事 WHY:为什么 HOW:如何发生的 HOW MUCH:有多少 * * * 质量培训Quality training 2011 * 所有企业都面临的危机 1)客户的流失 2)市场占有率的下降 3)品质成本的扩大 4)经常返工再修造成的交期延误 5)退货,索赔 6)质量信誉损失(好事不出门,坏事传千里) 2011 * 质量名言 品质,始于教育,终于教育 ------?日本品管大师 石川馨 2011 * 质量名言 ● 质量是维护顾客忠诚的最好保证?。 ?? ?? ?? ?——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇 20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。——美国著名质量管理学家约瑟夫·朱兰博士 对产品质量来说，不是100分就是0分。? ?? ?? ? ——日本经营之神松下幸之助 全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。? ? ——华硕总经理徐世明 质量等于利润。? ?? ?? ?? ?? ?? ???——管理思想家汤姆·彼得斯 将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在。? ?? ?? ?——质量管理大师菲利普·克劳斯 2011 * 质量的定义 质量是一组固有特性满足客户要求的程度 1)服务和产品的购买者 2)客户的要求包含明确的和潜在的要求. 3)产品的生命周期中的下一个环节就是客户. 2011 * 品质的发展阶段 1)质量检验阶段 20世纪前，产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理”。20世纪初，产品的质量检验从加工制造中分离出来，随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高，企业开始设置检验部门，这时是“检验员的质量管理”。上述几种做法都属于事后检验的质量管理方式。 靠操作者自己保证?班组长保证?检验员保证 2)统计质量控制阶段 数理统计的原理应用于质量管理. 6σ，SPC，控制图，抽样检验的应用 3)全面质量管理阶段 强调依靠企业全体人员的努力来保证质量，以质量为中心以全员参与为基础，目的是通过让顾客满意和组织相关方受益达到长期成功的一种管理途径（全员，全过程，全企业） 2011 * 全员参与,全面改善 错误的观念:品质是品质部门的事不关我事或者是某些人的专责. 品质不是某一个部门的事情,也不是某些人的专责任,上自最高主管,下到每一个基层成员,把每件事做对,把每一件事做好,这就是对品质负责,也就是对每一件事,不光是”做”而且要尽力去”做好”。 如何引导占大多数比例的基层员工参与管理,参与工作改善.这更加是一个公司竞争能力强弱的最大靠验.企业管理人员除了忙于每天的日常工作以外,还要考虑如何训练自己,如何训练下属,不断地学习,不断地改善,不断地进步。 2011 * 企业成败的关键 企业竞争成败的关键在”人” 合适的人,做合适的事情,第一次就把事情做好 品质代表企业的生命. 产品品质的好坏,服务品质的好坏,往往要看企业内每个成员对品质的认识及心态,品质教育的要务就是要唤起全体成员树立”品质意识”及”危机意识” 树立正确的质量意识 正确的质量意识 错误的质量意识 1、品质是制造出来的，而不是检验出来的。 2、“预防错误”、“第一次就做对”是最经济的。 3、提高品质就是降低成本。 4、执行标准，不可以打折扣。 5、80%的品质不良是管理决策或组织制度造成的。 6、预防甚于冶疗，任何过失可以事先避免。 7、品质必须超过顾客的期望。 8、革除马虎之心，是追求品质的第一要务。 1、大部分问题错在第一线人员。 2、孰能无过，品质也不例外。 3、出什么价，有什么品质。 4、品质好一定投入的钱多。 5、品质是检查出来的，不是做出来的。 6、质量是品管部门的事。 7、品质是一件很花钱的工作。 8、99%的良品率意味着一个工厂品质水平很高了。 2011 * 树立正确的质量意识 正确的质量意识 错误的质量意识 9、本位主义是引起品质灾难的源头。 10、品质是追求卓越及永无止境的学习，品质和每个人息息相关。 11、品质不提高，公司会破产，员工会失业。 12、不良品多，是件不光荣的事。 13、工作场地不讲究整洁，会造成更多的不良。 14、机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品。 15、不依照作业标准工作，不良率会增高。 16、做正确的事，零缺陷是可以达到的。 9、品质是一线作业人员要控制的事。 10、品质是需