培训师角色认知与职业素养.PPT

* 二、培训师的素养 基本素养： 3C原则： Care 关心 Creativity 创造性 Courage 勇气 职业 素养： Attitude 态度 Character 性格 Aptitude 才能 Image 形象 * 职业素养之——态度（略） 对培训事业的热诚 对培训师角色的正确认识 积极坚定地追求目标 不断学习不断激励 乐于同受训者沟通 对人有共鸣感 * 职业素养之——性格 乐观自信 理 性 富于挑战 乐于助人 幽 默 思想开明 处事灵活 应变力强 * 职业素养之——才能（略） 有很强的学习能力 很强的逻辑思维能力 将理论与实践有机融合 善于沟通把握重点 情感控制有效收放 灵活运用技巧 良好自我管理 * * 总结要点： 　　1.各部门的数据可以用数字，图表，比例等方式小来总结上个月的关键数据（主要是以绩效和运营的数据为主）。 　　2. 不一定要将所有数据尽数展示，可以选择与近期管理目标相关的一些数据。 * 总结要点： 　　1.各部门的数据可以用数字，图表，比例等方式小来总结上个月的关键数据（主要是以绩效和运营的数据为主）。 　　2. 不一定要将所有数据尽数展示，可以选择与近期管理目标相关的一些数据。 培训师角色认知与职业素养 * 内 容 提 要 一、培训师在企业中的重要性及角色定位 二、培训师应具备的素养 三、培训师的类型 四、成为优秀培训师的技能与技巧 * 一、培训师在企业中的重要性及培训师的角色定位 * 1、企业培训目的及价值 从组织与个人来看培训目的 培训的价值在那里? * 从组织与个人来看培训目的 个人面 增进员工适应能力与信心 使员工提升执行力 工作安全 增进向心力，降低流动率与缺勤率 培养职业关键技能 组织面 提高生产率，降低成本 提升品质，增进顾客满意度 有效解决问题 遵守制度，沟通共识 增进团队共识 * 培训的价值在哪里? 以绩效提升为导向 培养解决问题的能力 培训所学能应用到工作上 注重KSA（知识、技能、态度） * 提升培训的价值 领域 一般意义 积极意义 K 传授知识 观念突破 S 教导技能 解决问题 A 启发态度 创新价值 * 广义培训的五种途径 教育 训练 历练 发展 学习 * 五种培训人才的途径 教育 (Education) 改变一个人的思想与心态 训练 (Training) 改变一个人的行为与技巧(短期速效) 发展 (Development) 改变一个人的未来思想及行为 学习 (Learning) 个人自发性的思想及行为转变 历练 (Empowerment) 因工作授权，从工作磨练中领悟智慧 * 2、培训师在企业中的五种角色和任务 需求分析者 资源整合者 制度执行者 培训服务提供者 培训效果评估者 * 需求分析者的任务 了解组织绩效需求 观察发掘绩效问题 掌握员工培训需求 实地进行需求调查 倾听收集各方意见 * 培训服务提供者 转化需求，规划培训 选用培训师，开发课程 确定学员，针对需求 沟通协调，提高参与 收集信息，提供服务 开发教材，建立教材库 善用科技，网络学习(e-learning) * 制度执行者 参与规划，培训体系 培训计划，落实执行 发挥专业，培训流程 课堂纪律，落实要求 向优看齐，修改制度 * 资源整合者 收集信息，善用外部专家 专兼职培训师，建立队伍 向上管理，高层支持 培训计划，拟订计划 教学设备，有效管理 沟通管理，培训委员会 * 培训效果评估者 培训评估，追踪成效 评估培训师，提升效能 培训与人事有效结合 优秀培训师，及时肯定激励 行动学习，沟通追踪 不断改善，绩效顾问 * 3、企业培训的ADDIE流程 企业培訓 ADDIE流程 Anylises 需求分析 Evaluate 效果评估 Design 培训设计 Develop 开发教材 Implement 教学实施 * 需求分析 Why 针对需求，培训才有绩效 澄清需求，才有课程质量 ＜How＞ 访谈调查需求 需求诊断定位 * 培训设计(Training Design) Why 建立体系制度，培训才有力量 规划设计课程，达成教学目标 ＜How＞ 培训体系规划 培训计划提出 课程设计技巧 * 开发教材(Develop Material) Why 建立教材要求标准 提升教材内容质量 ＜How＞ 教案编写 内容架构系统展开 确认必备教材内容 * 教学实施 (Implementation) Why 掌握教学过程质量 有效整合运用资源 ＜How＞ 物色选聘合适培训师 有效沟通鼓舞学员 有效管理教学情境 * 培训评估 (Evaluation of