体验营销对顾客忠诚度的影响.docVIP

PAGE PAGE 1 体验营销对顾客忠诚度的影响 　　摘要：随着营销策略研究的不断深入，顾客已经不仅仅满足于单纯的服务营销，在服务营销的基础上，体验营销的理论随之被提了出来。作为一个新兴的营销模式，体验营销是源于服务营销但又超出服务营销。随着中国白领阶层的日渐壮大，各种迎合白领阶层的消费场所逐渐从国外登陆中国。星巴克可以说是其中最受欢迎的品牌之一，它在中国市场上的体验营销策略可以说是成功的关键。通过对星巴克在中国市场上的体验营销策略进行分析研究，最终得出体验营销对顾客忠诚度的促进效果以及对企业发展的重要性。 　　关键词：营销模式；体验营销；顾客忠诚度 　　一、绪论 　　1.研究背景 　　星巴克诞生于1971年，当时只是美国西雅图的一家咖啡小店，现在星巴克已经发展成为全球最大的咖啡连锁店品牌。然而，星巴克的营销模式带给传统营销的冲击绝不亚于其扩张速度，没有铺天盖地的广告宣传，星巴克却成功地对咖啡这种世界上最古老的商品赋予了极高的品牌附加值。 　　星巴克咖啡店逐渐变成当代人尤其是年轻人朋友谈心、情侣约会、个人享受的优雅场所。在星巴克营造的“第三空间”里，咖啡已成为一种托词、一种借口。星巴克以咖啡的名义所整合的文化元素，在释放心灵、回归本我、自在率真层面上与消费者高度契合、产生共鸣。可以说，星巴克正是把咖啡消费与体验环境和享受气氛极好地融合在一起了，星巴克的营销称得上体验营销的