给自己一个理由——为什么讨论消费心理.ppt

消费者行为分析 总经理室 杨向东 2003-07-16 今天的内容 1、消费者行为与消费行为 2、给自己个理由先 3、消费者决策制定过程 4、消费者学习过程 5、消费行为的影响因素 1、消费者行为与消费行为 所有商业机构的最大挑战 如何比竞争者更有效率的影响消费者的购买行为使之有利于自身提供的产品或服务 消费行为：人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的过程和活动 2、为什么讨论消费者行为 基于一个事实、五个假设 一个事实：快速流通商品（FMCG）的销售量，是每一个消费者一个单位一个单位所购买形成的，不论销量多么庞大。 商业的唯一目的是产生消费者—杜拉克 消费者总是对的。即使他们错了，他们仍然是消费者。 2、为什么讨论消费者行为 一个小游戏：你每周的活动图 当然了侵犯隐私……换别人的 2-1、一个事实 想象一下，1999年7月16日，在广州市，有多少人买下统一鲜橙多？ 1000？ 2003年的同一天，在同样的土地上又如何呢？ 100000？ 我们的消费者是由每一个个体所组成的,这是事实! 2-2、6个假设 1、消费者购买决策形成并非偶然 有些购买行为属于冲动或者习惯使然，但也应该是事出有因的。这些原因是人的动机、也是切入市场的机会 事先计划的购买 冲动性的购