星级酒店VIP接待规划书.docVIP

PAGE / NUMPAGES 星级酒店VIP接待策划书 目 录 *****的客源市场………………………………………………………………………… 3 为什么设立VIP…………………………………………………………………………………………4 谁是*****VIP………………………………………………………………………………5 *****VIP的等级………………………………………………………………………… 6 VIP接待总流程………………………………………………………………………………………… 7 各级别VIP接待程序、标准……………………………………………………………………………8 *****VIP接待表格…………………………………………………………………………39 （附件）CIP…………………………………………………………………………………………… 42 一、*****的客源市场 政治 金 鼎 经济 国 面向公务市场、餐饮市场、旅游市场 四星级酒店 大 社会 际 文化 酒 旅游 店 二、为什么设立VIP ？ VIP 英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人 谁是VIP？ 四星级酒店的客人是不是VIP ? 我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！ VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务 VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧 VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完 善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！ 三、谁是*****VIP 国家元首 赴*****视察的国家部委领导 政府 *****省主要负责人 *****各部、委、办、局的主要领导 *****市党政军负责人 企业 来*****投资的内、外资企业、集团总裁 红旗集团的重要业务客户 影视娱乐界著名演艺人员 社会 体育界国家著名运动员 广告传媒的资深编辑、记者 省级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、总经理 业内 曾经对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客 个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客 个人入住酒店十次以上的宾客 四、*****VIP的等级 等级名称 *****VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD 2、VIP宾客资格 等级资格申请人批准人 VA 国家元首、国家部委领导 酒店总经理、集团董事长 *****省主要负责人驻店经理、公关营销部经理酒店总经理 VB *****各政府部门领导、*****市主要领导驻店经理酒店总经理 在*****投资的集团、企业高层管理者 公关营销部经理 同星级酒店董事长、总经理 省级中国国旅、国际旅、青旅总经理 对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客（红旗集团业务客户） VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门经理以上驻店经理 酒店邀请的宾客（业务客户） VD 个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人 前台主管以上公关营销部经理 个人全价入住酒店客房10次以上的客人 管理人员 酒店邀请的宾客 五、VIP接待总流程 1、集团、酒店高层管理者获得信息 2、酒店各部门管理人员建议信息 3、酒店公关营销部掌握信息 公关营销部汇总信息、确认 拟订接待标准、计划，向总经理、驻店经理申请 公关营销部向各部门发出接待通知单 各部门完成接待 所有接待资料存档记录 六、各级别VIP接待程序、标准 V