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沟通与客户服务技巧 培训教材 广州宏灏建材有限公司 沟通与客户服务技巧 培训教材目录 第 一 章 沟 通 技 巧 . .............................. … ..... … … … … …. … …. … … …1 第 一 节 沟 通 的 定 义 . ....................................... … … … .. …..... . … … … … … ….. … ….. … ….2 第 二 节 沟 通 的 原 则 . . … …. ........ .. … ..................... … … …… . … … ... … … … ….. … ….. … …. 2 第 三 节 沟 通 的 六 大 元 素 和 三 要 素 . .. … …............. … … … … …..... …... ... … … … … … … .. … 3 第 四 节