物业公司保洁、保安三级考核20100911.docVIP

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 海格蓝德物业各部门三级考核方案 适用范围： 本考核方案适用本物业各部门所有基层员工。 考核方法： 根据通用考核细则，规范员工劳动纪律，加强员工日常行为管理，从而提高团队的正规化建设； 根据员工岗位工作职责、工作内容为依据，制定其工作标准，从工作程度标准、效率标准、效果标准出发制定相应的考核标准； 对照各岗位职责，采用经理检查班长、主管，班长、主管检查员工的办法，对员工日常工作绩效进行考评监督检查；经理对特殊岗位的基层员工可以直接检查；每月检查考评不低于三次。 考核依据： 本考核依据《通用考核细则》和《各岗位考核细则》。 考核周期： 三级考核的周期为当月1日至下月31日止。 分值范围 9.1 按照统一分值每一分10元计算。 考核细则： 劳动纪律 上班无故迟到或早退，发现一次扣2分； 无故旷工，一次扣10分； 参加公司会议或培训无故迟到、早退或缺席，发现一次扣1分； 不准将手指或手插入口袋，站岗时不准吸烟、吃零食，每发现1次不合格扣1分； 值班不准吹口哨、乱丢杂物，每发现1次不合格扣1分； 按规定统一穿着制服、佩戴工作证、系领带，举止要文明；每发现1次不合格扣1分； 不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰；禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、穿拖鞋或赤脚，每发现1次不合格扣1分； 在值班时间区域内吃零食、嬉笑打闹，发现一次扣1分； 上班时间不可做与工作无关的事项，如玩电脑及手机、看小说、闲聊、煲电话粥、睡觉、玩游戏、打扑克等；队长检查记录，每发现1次扣2分； 按规定时间用餐，非工作要求不可提前进餐，发现1次扣1分； 擅自使用公司电话、传真、复印机等办公设备作非公事之用，发现一次扣1分； 未经许可离开工作岗位或从事其它活动，发现一次扣2分； 严禁酒后上岗、工作中喝酒（因工作需要的社交活动或陪餐除外），发现一次扣5分； 未按照假期申请程序办理请假手续或未通过任何形式向具有假期审批权限的管理人员请假，擅自不上班者或擅自离岗者，发现一次扣10分； 休假期满不能按时返岗工作，未办理续假手续者，一次扣5分； 未经主管以上领导批准，擅自找他人顶班者，一次扣5 分。 团队精神 拒不参加集体活动的，发现一次扣2分； 严禁泄露公司机密，不允许拉帮结派、破坏团结、散布谣言，在背后发表不利于团队建设的言论，挑拨离间员工关系，故意错误传达领导意图，教唆员工对抗领导的，发现一次扣5分； 相互打听薪资水平的，发现一次扣5分； 利用职权相互排挤，故意设置工作障碍的，发现一次扣5分； 故意刁难新进员工，发现一次扣5分； 诬告他人或打击报复，发现一次扣3～5分。 交叉工作时与部门员工发生矛盾，引起不良后果的，发现一次扣2～5分； 精神振作、姿态良好、抬头挺胸、注意保持仪表整洁；队长检查记录，每发现1次不合格扣1分； 工作态度 对业主、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执； 不能正确处理投诉矛盾的，扣1～5分； 工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序，如有违反，一次扣5分； 拒不接受部门领导分配的正常工作、拒不执行上级正常的工作指令，或其他原因顶撞领导，发现一次扣5分； 工作责任心不强，出现的违纪情况不予管制、上报，有包庇和隐瞒迹象等；每发现1次扣5～10分； 不遵守工作程序、未完成领导交给的任务或未按公司授予的技术工作，发现一次扣3～5分； 工作推诿，不主动，在规定的时间内没有完成工作任务的，发现一次扣2～5分； 记录不准确，各类资料上报不及时者，一次扣2分。 与业务相关部门未进行及时有效的沟