物业保洁工作手册.docVIP

第三层次文件 编 号 TS/WY/物·保洁/2010/001 保洁工作手册 页 次 第 8 - 页 共 NUMPAGES 47 页 版本号 A 修改次数 保 洁 工 作 导 手 册 册 同森物业经营管理有限公司 目 录 序号 章节号 规程名称 页码 1、 目录 001 2、 （001） 员工行为规范 002 3、 （002） 岗位职责 003 4、 （003） 管理制度 005 5、 （004） 工作流程 012 6、 （005） 突发事件应急处理措施 030 7、 （006） 安全工作注意事项 033 8、 （007） 常用机具使用方法 039 9、 （008） 常用清洁药剂使用方法 042 10 （009） 质量记录 045 1.0 员工行为规范 1.1 着装要求 1.1.1 男士头发要求整洁、干净，不得染色，不得过长，饰物只可戴婚戒、订婚戒，项链不得外露，不得留胡须。 1.1.2 女士头发要整洁、干净，长发后束，发夹须为黑色，不许染发及佩戴艳丽头饰，不许留怪异发型；女士只可戴婚戒、订婚戒，耳针，项链不得外露。 1.1.3 男女均须穿黑鞋，男士须穿黑色袜子并无破损，女士着夏装时穿肉色袜子，着冬装时穿黑色袜子，均无破损，女士需穿黑色平底布鞋或黑色平底皮鞋；非工作需要不允许在工作区域内打赤脚或穿拖鞋，特殊情况时在工作完毕后应及时穿好鞋袜；男女员工的指甲均须修剪整齐，不涂指甲油，长度不得超过指尖。 1.1.4 上班期间必须穿工作服，在左胸规定位置正确配戴工号牌，工作服要干净、整洁并无破损，内衣不可露出领口；非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；服装衣袋不装过大过厚的物品，袋内物品不外露；非当班时间（除因公或经批准外），不得穿着工作服外出。 1.1.5 进入客户家内须穿鞋套，不得光脚或只穿袜子入内。 1.1.6 在工作时携带工具必须使用真确的姿势，严禁肩扛（特殊情况除外）或拖地。 1.2. 礼仪礼节 1.2.1 路遇客户或公司员工应主动问候，包括“您好”、微笑着点头示意或寒暄两句；不得对客户、同事说脏话。 1.2.2 站有站姿，手不要放在衣、裤包内，不要背手或双手抱臂，不要勾肩搭背，站不要靠墙、桌，坐有坐姿。 1.2.3 在楼道内或较窄路上遇到客户时，应主动停下自己的工作，靠右边站立让路，并向客户问候。 1.2.4 如正在进行扬尘清洁或冲洗作业，有路人经过时应立即停下避让；冲洗作业时应尽量避免水管破口处朝向路人。 1.2.5 到客户家中服务时，应先敲门“一长两短”，敲三次，一次比一次大声，如无人应答就不敲了。客户开门时，应先向客户问好，确认需要服务后开始工作。 1.2.6 为客户或在办公区服务时，应使用文明语言：“ 请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走、请帮我等”。 1.2.7 在客户家中或办公区工作时，应做到“三轻”：“操作轻”、“走路轻”、“说话轻”。 2.0 岗位职责 2.1. 环境部主管岗位职责 2.1.1 在客服经理的领导下，负责管辖区域内卫生、灭四害、绿化等方面的管理工作，向客服经理负责。 2.1.2 2.1.3 负责本部门周工作计划的编制和周例会的组织，负责本部门各岗位人员的工作分工和协调工作，并按规定对各岗位人员进行定期考核工作。 2.1.4 2.1.5 2.1.6 2.1.7 负责灭“四害”（灭鼠、蚊、蟑螂、苍蝇）的管理工作，对区域内所有易生长、易出现虫害的地方应定期巡视、检查，确保辖区内无“四害”，发现“四害” 2.1.8 负责水系、水景的水质维护工作，定时对水系、水景的杂物进行打捞，定期对水系、水景进行换水清洗，保持水质清澈、无异味。 2.1.9 2.1.10 负责本部门保洁、绿化设备和工具的管理工作，制订维修、保养计划，报公司 2.1.11 2.1.12 2.1.13 2.1.14 积极主动完成 2.2　　 保洁班长岗位职责 2.2.1 在环境部主管的领导下，负责保洁班日常管理工作，向环境部主管负责。 2.2.2 在工作中严格按照公司的各项管理制度、工作标准、工作流程进行操作。 2.2.3 负责监督落实保洁员岗位职责，上岗前检查员工的仪容、仪表。 2.2.4 负责管辖区域内室内、室外保洁服务、家政委托服务工作的检查并作详细记录，对工作中出现的问题应立即采取措施予以及时解决。 2.2.5 负责检查员工的日常工作情况，做好员工出勤、工作的考核记录。