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提升管理技能打造卓越领导力 刘克选 2010年9月 1 管理重要吗 管理重要吗？ 管理者重要吗？ 管理基因可以遗传吗？ 管理的重要性 任何一个组织的成功都是管理的成功 美国的GE，Google，微软，3M，IBM，英特尔，HP等 沃尔玛为什么能成为全球财富500强之首？ 松下幸之助、盛田昭夫、本田宗一郎、稻盛和夫与日本经济的崛起 为什么中国移动能成为中国运营商的翘首？ 为什么招商银行、南航能成为所在行业的佼佼者？ 管理者的重要性 制袜厂之例 诸葛亮对于刘备和蜀汉的重要性 项羽与刘邦 张瑞敏和海尔 柳传志对于联想 任正非与华为 万隆与双汇集团 赵新先与三九集团 管理的分级 管理之道 管理之法 管理之术 5 一、管理者的角色定位 二、管理者应具备领导力 三 、管理者应具备战略视角 四、目标计划与时间管理 五、思维创新与科学工作方法 六、激励的技巧 七、打造高绩效团队 课程提纲 6 一.管理者的角色定位 7 何为管理 管理：有效利用人力、物力、财力、信息等资源，达成组织目标的过程。 利用资源 人力 物力 财力 信息 时间 客户 …. 实施管理 计划 组织 控制 领导 达成目标 产值、利润 销售额 市场占有率 客户数量 成本 离职率 … 8 管理是企业的变速器 利用资源 实施管理 达成目标 少 变速器 高 多 低 9 管理能力决定组织兴衰存亡 信息的传递与使用 资源的分配与共享 部门的分工与合作 组织智商的沉淀与更新 组织的变革与发展 核心价值观的统一与坚守 10 管理者飘移的角色定位 民意代表 诸候 批评者 旁观者 11 管理者的身份来源 职权来源于组织的委托与任命 你是上司的代表，你的言行是职务行为 服从并执行上司的决定 在职权范围内做事 12 股东 顾客 管理者 员工 服务价值链 13 作为下属的领导 执行者：将上级组织的要求转化为本部门的工作目标 决策者：制定工作计划 协调者：安排工作，调配资源 监督者：督促工作按要求执行 信息传播者：与下属沟通，听取下属的合理建议；向上级反馈信息与建议； 教导者：培养下属 领导者：带领、激励下属向目标努力 14 作为平级的同事 要用系统的观点看待企业 企业中每个部门都有其作用与贡献 企业的高效率来源于部门的协作 将其他部门当成外部客户对待 将人与事分开 在工作中出现冲突时，坦诚协商、理智应对。 15 管理者的角色 代表上级 服务下级 辅助同级 实现共赢 16 管理者的职责 长期 短期 管事 理人 17 管理者在企业管理中的定位 强调战略性 体现方向性 强调有效性 体现策略性 强调技术性 体现执行力 理念、机制 制度、流程 方法、技巧 18 二.管理者应具备领导力 19 1 - 20 优秀管理者的特质 自信 自信而不自大的领导会坚定团队成员的信心 谦逊 恰当的谦逊。领导并非无所不知,无所不能 诚实可靠 果断 能够坦率地表达需求、观点、感受和态度 情绪稳定 拥有将个人感情控制在适合周围情况的能力 热情 富有幽默感 使领导更易接近和富有人情味 “为政以德，譬如北辰，居其所而众星拱之” ——孔子 21 诚实可靠是成功领导者的重要特质 成功的领导必须做到： 言行一致。实践自己的倡议并树立榜样，让他人了解你的意愿并欢迎他人对此做出反馈评价 你的团队面临困难时全力解决问题，而不是挑错并责怪他人 荣誉感。一次泄密事件导致永久地失信于人 高度正直。做道义上正确的事来树立威信，哪怕引发政治上的牵连 讲真话。不为过去的谎言编故事，否则很难保持始终如一 己所不欲，勿施于人。如果你要求他人公平对待伙伴，那么首先自己做到公平 把信任看作回报。领导必须努力被他人信服 22 成功领导者的人格特质 自信 顽强承受挫折 同理心 幽默感 谦 逊 领 导 者 热情 诚实可靠 外向 果断 情绪智力 23 成功领导者的人格特质 勇气 激情 内控 情绪智力 1、自我意识 2、自我管理 3、社交意识 4、关系管理 弹性和适应性 24 情绪智力的四个关键因素 自我意识。了解自己的情感是四种情绪智力中最重要的能力。知道自己的力量和极限，正确地估计自己。 自我管理。一种与诚实、正直一起以适当方式控制个人情感的能力。不会随便发脾气，不会让自己的坏心情毁掉一整天。不会因为意见不同而解散整个团队。 社交意识。包括同情他人，对组织问题拥有直觉 关系管理。包括人与人之间的清楚、令人信服的沟通的技能，解决纷争，建立强大的个人关系纽带的能力 25 3、挑战现状 不断地追求变 化和革新。 1、以身作则。 明确理念， 找准定位。 榜样的力 量是无穷的。 5、激励人心。 多用鼓励、肯 定和表彰去认 可团队成员取 得的成就。 2、共启愿 景。感染 和鼓舞别 人，让追 随者和你 一起去实 现企