沟通技巧与员工关系管理.PPT

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * （2）人际行为模式的八种类型 负面的、消极意义的四种类型 二、部门合作与平级关系协调 夸张 拒绝 自炫 自卑 失信 行为 心理反应 导 致 （3）不同人际关系之间的情感体验 ——人际关系概念：人际关系就是人们在交往中产生 的人与人之间的心理距离。 ——人际关系以情感为纽带，不同的人际关系引起不 同的情感体验： ? 亲密关系 ? 疏远关系 ? 敌对关系 ——组织中的人际关系 二、部门合作与平级关系协调 管理格言—— 日本管理学家筱崎德量教授认为： 一个人的发展、事业的成功，良好的人际 关系是一个很重要的条件，如处理不好人际关 系，足以毁了你的一切。 二、部门合作与平级关系协调 （4）人际交往障碍 ——利益冲突：利益分配不公，财富占有的多寡 ——不对称信息：信息传递的误差引起误解 ——情感冲突：体现为处理问题的态度和方法 对企业管理干部的特别提示： 中华民族是一个多情重义的民族，中国人的感情 特别细腻，内涵十分丰富，所以作为中国的企业管理 者必须注意人际交往中的面子问题，有句古话叫做: “打人不打脸，骂人不揭短”，讲的就是这个道理。 二、部门合作与平级关系协调 2、部门冲突与合作 （1）部门冲突 ——观念冲突：不同部门负责人存在思想观念的差异 ——利益冲突：各部门都会存在小团体利益 ——职权冲突：职位设计不合理会导致结构性障碍 ——目标冲突：不同部门工作目标会有差异 （2）部门冲突的危害性与合作必要性 ——内耗、勾心斗角，引起人际关系紧张， ——工作受影响，最终企业整体利益受损失 二、部门合作与平级关系协调 2、部门冲突与合作 （3）部门合作 ——合作是指人们相互联合起来，为取得共同的利益 而协调一致的活动 ——合作在工作中的意义 ? 合作有助于密切企业内部的人际关系 ? 合作有助于提高工作效率 二、部门合作与平级关系协调 2、部门冲突与合作 （3）部门合作 ——合作的前提 ? 合作部门的共同利益：目标一致 ? 合作部门同时行动 ? 合作部门相互信赖 ——结构性合作与非结构性合作 二、部门合作与平级关系协调 2、部门冲突与合作 （4）合作与竞争：企业生存与发展的重要条件 ——竞争的特点：两个以上的个体或群体为争夺同一 目标而互相超越的活动 ——竞争的功能： ? 激发员工拚搏的内在动力 ? 增强企业活力和凝聚力 ? 有利于新技术开发和人力开发 ? 有利于营造企业内部良好的工作氛围 ——竞争、合作与工作效率 二、部门合作与平级关系协调 3、企业内平级关系的协调 （1）处理同级关系的五大原则 —— 尊重：做人的第一前提 —— 信任：相互信任，互不猜疑， —— 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， 注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺 —— 真诚：“精诚所致，金石为开”， “人心都是肉长的” —— 自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩） 发怒是拿别人的错误惩罚自己 二、部门合作与平级关系协调 3、企业内平级关系的协调 （2）协调同级关系的艺术（协调十八法） ? 先治己，后治人 ? 合理授权 ? 颠倒论长短 ? 健全制度 ? 以德报怨 ?忌“越俎代庖” ? 主动沟通，增进感情 ? 敢于承担责任 ? “海纳百川，有容乃大” 二、部门合作与平级关系协调 3、企业内平级关系的协调 （2）协调同级关系的艺术（协调十八法） ? 怒不对人 ? 相逢开口笑 ? 甘当配角 ? 顾全大局 ? 切勿妒忌 ? 红花须有绿页扶持 ? 勿“听风就是雨” ? 管理=服务 ? 雪中送炭 二、部门合作与平级关系协调 小练习： 学会赞美与融洽关系 前后相邻两人互相观察、交流，分别找出对方的五至十项优点。 要求：每组至少有一对学员上台陈述、表演。 二、部门合作与平级关系协调 三、企业的纵向沟通 1、如何处理企业内的上下级关系 （1）上下级关系结构 ——隶属关系：组织系统中必然会有隶属关系 ——职能关系：