论少儿图书馆读者服务工作-公共图书馆研究院.doc

PAGE PAGE 3 论少儿图书馆读者服务工作 周静萍 珠海市图书馆 广东 珠海 519000 [摘要]文章介绍了少儿图书馆读者服务工作的现状，就如何提升少儿读者服务工作给出了建议。 [关键词]少儿图书馆 读者服务工作 少年儿童是祖国的未来，祖国的希望，是社会主义现代化建设的后备力量，做好对少年儿童的教育培养工作是至关重要的。少儿图书馆作为学校教育的延伸，对青少年儿童的身心发展、素质养成有着不可推卸的责任。21世纪，人类已进入知识经济时代，知识和信息发挥着越来越重要的作用，由此带来了人们对知识、信息的重视和需求。这种“知识驱动”进一步增强了人们读书学习的热望，从而形成一个阅读的大市场，这对图书馆来说是机遇也是挑战。如何做好少儿图书馆读者服务工作是摆在我们面前的首要问题。我们要开展好少儿读者的服务工作，充分发挥少儿图书馆的社会文化教育职能，我们应了解少年儿童的心理特征，有针对性地开展少儿读者服务工作。 1少儿图书馆读者服务的现状 由于传统少儿图书馆的馆藏资源以印刷型为主，并且少儿读者的阅读需求又大多是娱乐消遣型的，长期以来，书刊的借阅流通服务在读者服务工作中占主要地位。虽然少儿图书馆为配合少年儿童的思想品德教育和爱国主义教育，也开展了形式多样的读书活动，但这些活动也大多围绕着图书阅读进行的。种种客观原因，使少儿图书馆的读者服务的绝大部分工作仍是停留在“借借还还”的单一形式上。随着信息传播手段的日益迅速和素质教育在广大中小学校中深入普及，少年儿童的阅读需求与阅读行为也随之发生变化：首先是开放的社会环境使少年儿童的思维趋于多元化，促使他们的阅读内容出现超前发展；其次是信息传播的便利使他们的利用媒介也不局限于单一的印刷型载体，电视、互联网等成为他们获取信息的渠道；再次是社会竞争环境对少年儿童产生影响，促使终身学习的理念逐步形成，加上“课程改革”形势下形成的“探索性学习”策略，推动少年儿童要学会独立地去获取知识与信息。总之，教育社会化的方方面面变化，是少年儿童对图书馆的需求不再是单一的图书借阅模式了，他们不仅要从图书馆获取阅读乐趣，还要从图书馆获取知识与信息以及获取过程的方法、手段与技巧。为此，少儿图书馆读者服务的内容定位，要从“借借还还”转向“全面服务”，不仅要深化传统的流通服务，还要开展电子阅读，特色阅读，信息检索，参考咨询服务等以及信息素养教育培训与活动。 2提升少儿读者服务工作水准 随着高新技术的迅猛发展，少儿图书馆正在发生巨大的变化，但为读者服务的宗旨却永远不会变。笔者以为应采取以下多种方式，不断提升少儿读者服务工作水准。 2.1强化服务意识 读者不但是图书馆的主要服务对象，也是图书馆工作权威的监督，检验和评价者。我们虽然天天把“读者第一，服务至上”作为指导思想，但“重藏轻用”的传统观念仍在头脑中根深蒂固，时常以各种方式表现出来。图书馆的藏书结构，管理模式，服务态度，服务质量乃至服务效果等都没有从读者需求的角度去考虑，而是从文献管理的角度去设计的。在制定图书馆的规章制度时，许多条款大都是对读者的限制，方便读者的条款却很少。在这种工作氛围中，馆员的读者服务意识自然就比较淡薄。为此，调整思维定势，转变服务意识，在心理上进行与读者角度互换，理解读者，谅解读者，想着读者，彻底改变将读者拒之千里之外不合理的规章制度，变看家式的，被动的，低层次的服务为真正树立“以人为本”的服务思想和宗旨，最大限度满足读者的需求，以提高服务质量成为当务之急。 2.2增加服务内容，改善服务手段 2.2.1 从“被动服务”到“服务创新 在新环境下，少儿图书馆的读者需求在不断变化，不断更新，这就要求其服务也要不断创新，保持与读者需求的一致。少儿图书馆的服务手段应该是从“被动服务”转向“服务创新”。其具体形式多种多样，如扩大服务范围，拓宽服务领域；扩展资源类型，增加服务方式，改革服务格局，开展特色；改善服务态度，实行服务监督等等。 要突破传统的借阅布局方式，按综合型和特色型布局，在原有各室设置的基础上重点建设两个独具特色的窗口。同时少儿图书馆还应尽快建立教育资料室，并配齐各个年龄段所需课本和教育方面的资料，根据少儿教育的需要，为广大少儿工作者，家长和一切需要儿童文献信息的用户提供较为完整系统的信息服务。 2.2.2 中小学生是少儿图书馆的主要读者群，各馆也比较重视对中小学生的服务。随着形势的发展，中小学生之外的其他读者呈日渐增多之势。少儿图书馆要抓住机会，顺应并强化这种趋势，有意识地扩大服务对象，以提高读者服务工作的规模效益。其一，目前少年儿童都是独生子女，孩子在父母心中的地位越来越重要，家长比较重视对孩子进行早期教育。这种情况反映到利用图书馆上，就是一方面学前儿童读者增多，一方面陪读家长增多。对于学前儿童，由于他们的思维能力有限，注意力很不