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撤店工作指导手册 文件编号 文件版次 A/0 文件页码 第 PAGE 10页 共 NUMPAGES 16页 ********有限公司 管理文件 文件编号： 版 本： 生效日期： 撤店工作指导手册 （销售部） 编制 ： 日期： 审核 ： 日期： 批准 ： 日期： 序号 版本号 修订日期 修改章节 修改人 生效日期 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1、目的 3 2、适用范围 3 3、定义和缩写 3 4、职责与权限 3 5、加盟商撤店手续的办理 4 5.1流程图 4 5.2流程节点说明 5 6、加盟商撤店手续办理程序 6 6.1流程图 6 6.2流程节点说明 7 7、加盟商专卖店撤店、转让注意事项 8 8、撤店表单 10 1、目的 为了规范加盟商和代理商撤店能按照一定的程序指导办理，特制定本手册。 2、适用范围 适合于销售部、加盟商和代理商的撤店手续的办理 3、定义和缩写 略 4、职责与权限 部门/岗位 职责 销售部客服部 负责加盟商和代理商撤店手续的协调和办理 财务部 负责加盟商撤店时账务核对、结算，软件业务冻结 配货中心 负责加盟商退回的货物验收 5、撤店手续的办理 5.1流程图 5.2流程节点说明 节点 流程节点详细说明 责任部门 节点① 加盟商因各种原因需要撤店，必需提前三个月向公司客服专员提出申请，同时填写《加盟商专卖店撤店申请审批表》，提交到公司客服专员受理。 加盟商 节点②、③ 客服专员收到加盟商的撤店申请，提交给销售部经理、公司总经理审批。 客服部 节点④ 撤店申请经公司领导审批后，客服专员下达工作指令给财务部冻结加盟商软件相关业务。 节点⑤ 撤店申请审批通过后，客服专员传审批回执给加盟商，告之加盟商必须在一个月内完成撤店货物的盘点工作。撤店物料参见附件《撤店注意事项》。 客服部 节点⑥ 加盟商将店铺脏损、和挂版货品列出清单向公司客服部申请自行处理价格，需注明货品款号、码号、色号、数量、价钱。 加盟商 节点⑦ 客服专员将收到的脏损、挂版处理申请表提交给客服主管、销售部经理审批，公司给加盟商为期15天的促销期，以及产品的促销价钱。 客服部 节点⑧ 客服专员将脏损、挂版处理申请回执给加盟商，加盟商按照公司要求自行处理脏损、挂版货品，促销时间为15天，15天结束后产品没有销完留给自己或送人，不再返退公司。 客服部 节点⑨ 加盟商将其它退回公司的产品、物料清点打包，同时附带退货清单一起寄给公司货品配送中心。 加盟商 节点⑩ 配货中心收到加盟商退回的货物进行清点，对货品的质量、脏损严格验收，如有货品验收不合格，需告之服客专员协调处理； 仓管员将验收的情况如实填写在《加盟商撤店货品办理登记表》，仓库主管需核实签名，办完后及时提交给公司客服专员处理。 货品配送 中心 节点、⑾、⑿、⒀ 客服专员需对仓库提交的《加盟商撤店货品办理登记表》进行确认，发现有异议需与加盟商沟通处理，同时将审核结果填写在《加盟商撤店货品办理登记表》并提交给部门经理审核。 客服部 节点⒁、⒂ 财务部根据《加盟商撤店货品办理登记表》表单货物验收情况，进行对账，同时出具对账单寄给加盟商确认。对账单寄出后加盟商确认无误后，相关退还金额在60天内安排支付。 财务部 节点⒃ 撤店结算账单双方确认后，财务按约定时间安排款项退还手续。 财务部 节点⒄ 加盟商收取退回款项，与公司无任何业务。 加盟商 6、加盟商撤店手续办理程序 6.1流程图 6.2流程节点说明 节点 流程节点详细说明 责任部门 节点①、② 加盟商因各方面原因需要撤店，并且有新意向客户接手店铺。新加盟商需填写《加盟商专卖店撤店申请审批表》，同时注明店铺需转接相关信息；同时要求新接手意向客户填写《新入加盟商意向申请表》提交给公司客服专员受理。 客服部 节点③、④ 客服专员收到加盟商的《撤店申请》、新接手客户的《加盟意向申请表》提交给销售部经理、公司总经理审批。审批通过后下达工作令给财务部冻结老加盟商软件来往业务，并通知新加盟商支付加盟保证金。 客服部 节点⑤、⑥ 新加盟商收到客服通知后的一个工作日内支付加盟保证金，财务即时收取保证金。 客服部 节点⑦、⑧、⑨ 财务收到新加盟商支付的保证金后，客服专员通知新、老加盟商办理店铺交接手续； 店铺转接结束后，双方需出具《转让声明文件》，《货品移交清单》，经双方签字，加盖红色的手印，并扫描传给公司客服专员。 客服部 节点⑩ 客服专员收