全面质量管理基础知识培训学习课件.ppt

5.3.2 计量的特点 1）准确性---测量结果与真值的一致性。 2）一致性---计量单位统一。 3）朔源性---朔源到统一的计量基准上。 4）法制性---部分计量器具的强制性鉴定。 5.3.3 如何开展计量工作 1）按照生产和设计要求配置计量器具； 2）合理确定计量检测设备的校准同期，坚持校准制度； 3）加强计量检测器具的日常管理，建立健全管理制度； 4）及时、正确处理不合格的计量器具； 5）保证计量器具的使用环境； 6）健全计量管理机构，培养专职计量人员，配备高素质的计量人员。 5.4 质量责任制 5.4.1 质量责任制及其意义 规定各个部门和各个岗位人员的质量职责、权限是质量管理的重要手段。 5.4.2质量责任制建立 明确规定组织每一个人在质量工作上的责任、权限与物质利益，以文字方式进行规定形成规章制度。 建立质量责任制是组织开展全面质量管理的一项基础工作，是组织建立质量体系中不可缺少的内容。 5.4.3建立健全质量责任制需注意的问题 1）必须做到责、权、利的统一，切忌单纯偏重任一方面； 2）不同岗位的质量责任不同； 3）岗位人员必须具备相应的能力作保证； 4）必须有培训作支持。 5.4 质量信息管理 质量信息是有关质量方面有意义的数据，是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据； 质量信息管理是对质量信息进行收集、整理、分析、反馈、建档，并加以应用的过程。 建立质量信息系统的主要目的是： 1）为企业的质量决策提供可靠的、适时有效的信息。 2）保证质量管理工作正常有序进行。 3）为内部考核和外部质量保证提供依据。 4）建立数据档案、数据信息库以备查用。 5.5.1 质量信息管理 企业应建立信息系统，收集、整理、分析和使用必要的信息。以便做出正确的决策。 企业质量信息必须真实、准确、全面、及时。 信息管理项目： 1）明确信息的需求---收集那些信息； 2）收集获取规定的信息---确定信息源、信息量、信息时段、信息方式、信息渠道、信息的归宿 3）信息数据的分析—分析方法 4）充分利用掌握的信息资源（信息的传递）—信息报送、提供给谁使用。 5）信息应用效果的评估—价值的评价。 5.5.2 质量信息系统 质量信息系统是一套由数据、规则和设备组成的，以系统化的方式生成有关质量信息的集成。 1）人工系统---以人为主体，文字信息为主。 2) 人机系统---人和计算机同时发挥作用，对及时和准确更有效果。 3）质量信息库输入要素（12项）： 市场信息（如顾客满意度、竞争对手质量信息） 产品设计测试数据信息 设计评审的质量信息 采购的零件和原材料信息 在制品数据 最终检验数据 现场绩效依据 改进后的数据 审核结果 顾客抱怨数据 管理控制数据 质量体系信息 质量信息系统流程： 质量信息的发生和采集→信息输入→信息分析处理→信息传递→信息输出→纠正预防→信息协调→信息显示→信息报警→信息储存 开展质量信息管理工作注意事项： 明确定义质量信息系统的范围及其期望实现的目标； 确保质量信息系统有目标能够支持业务目标； 在由谁来做、做什么以及什么时间做等问题在达成共识； 关注用户的期望以及该如何满足； 定期发布进展报告并保持使用用户的语言。 质量信息系统需要关注的不仅仅是对应于任务的功能，还需要考虑使用者的技能、与其它系统的兼容性以及信息安全等。 第六章 QC小组活动 在全面质量管理实施和推进的过程中，会开展很多种方式的管理活动，应用很多种方法，常见的有方针目标管理、目视管理方法、5S活动、QC小组活动、精益管理、六西格玛管理等，在这里我们主要学习一下QC小组活动的有关内容。 “QC小组”是“质量管理小组”的简称，也可用“QCC”表示，是员工参与全面质量管理的一种非常重要的组织形式。开展QC小组活动能够体现现代化管理以人为本的思想，调动全体员工参与质量管理、质量改进的积极性和创造性，可以为企业提高质量、降低成本、创造效益；通过小组成员共同学习、互相切磋，有助于提高员工的素质，塑造充满生机和活力的企业文化。 QC小组活动简介 明显的自主性：QC小组是以职工自愿参加为基础，实行自主管理、自我教育、互相启发、共同提高，充分发挥小组成员的个人潜能和创造性。 6.1 QC小组活动概述 QC小组是在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进